Beschreibung
Tätigkeit:Für einen unserer Kunden aus der Versicherungsbranche im Raum Norddeutschland suchen wir einen Prozessmanager (m/w). Ziel des Projektes ist es, Betriebsprozesse für den Pilotbetrieb im Projekt und den Regelbetrieb nach Projektabschluss abzustimmen und zu dokumentieren. Eine Besonderheit ist dabei, dass der Anwendungs- und Infrastrukturbetrieb samt Help Desk an einen externen Dienstleister vergeben und migriert wird. Der Prozessmanager des Projektes vertritt dieses gegenüber dem externen Dienstleister und regelt die Abstimmung sowie die Dokumentation. Außerdem die Definition der organisatorischen und technischen Schnittstellen und Betriebsprozesse, die Festlegung und Optimierung von Schnittstellen und Prozessen im Sinne des Versicherers sowie die Dienstleistersteuerung und das Reporting. Für diese Position wird folgendes Know-how benötigt: Service-Management: Idealerweise Erfahrungen und Zertifizierung in ITIL, Eigenständige Arbeitsweise und Organisation, ausgeprägtes Knowhow hinsichtlich technischer und organisatorischer Schnittstellen/Tools im Bereich von IT-Prozessen wie Ticketing, Reporting, CR Management und insbesondere Jira/Confluence. Außerdem Erfahrung in: SLA, DL Steuerung, Auslagerung IT-Betrieb, Service Management und die Steuerung externer Help Desk. Projektstart: 26. April. Projektende: 30. Juni 2018 mit der Option auf Verlängerung. Wenn Sie an dieser Aufgabe interessiert sind, senden Sie uns bitte Ihre Bewerbung, mit Angaben zu Ihrer Verfügbarkeit und dem gewünschten Stundensatz, unter dem Kennwort " - Prozessmanagement".
Anforderungen:
Schnittstellenmanagement, Reporting, ITIL, Jira
Zeitraum:
23.04.2018
Einsatzort:
Norddeutschland