Teilprojektleiter Optimierung CRM Prozesse und Systeme (m/w)

Beschreibung

Das ist Ihre Chance für Ihre Karriere! Sie suchen einen Arbeitgeber, der Ihre Expertise optimal einsetzt? Dabei wollen Sie sich entwickeln, lernen und weiterkommen? Dann suchen wir Sie! Kompetent, persönlich und initiativ – das ist die top itservices AG: Als einer der führenden Personaldienstleister für IT und Engineering bringen wir top Fach- und Führungskräfte sowie Spezialisten zum passenden Unternehmen. Für Festanstellungen, auf Zeit oder für Projekte. Wir wachsen und haben auch intern spannende Jobs zu vergeben – in einem der beweglichsten Wachstumsmärkte überhaupt, der Personaldienstleistung für IT und Engineering. Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen transparente Karrierechancen, Weiterentwicklungsmöglichkeiten und top Arbeitsbedingungen. Nehmen Sie Ihre Karriere in die Hand!

Ihre Aufgaben
• Implementierung von Salesforce als neues CRM System
• Optimierung und Weiterentwicklung der CRM Lead Prozesse im Rahmen der Einführung eines neuen CRM Systems
• Konsequente prozessuale und systemseitige Integration des Customer Contact Centers (CCCs) in den Leadprozess
• Sicherstellen, dass das CCC in alle relvanten Prozesse, die von der Salesforce Einführung betroffen sind, optimal eingebunden ist
• Optimierung der Steuerung des Customer Contact Centers
• Integration der relevanten Eingangskanäle in die CCC Systeme und Prozesse (ACD Interactive Intelligence / Genesys)
• Implementierung einer Aufgabensteuerung die über alle bedienten Kanäle wirkt und workflowbasiert ist

Erforderliche Kenntnisse
• Abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise Wirtschaftsinformatik
• Fundierte Berufserfahrung, mehrjährige Erfahrung als (Teil-) Projektleiter in ähnlich großen und komplexen Projekten
• Ausgeprägte CRM-Kenntnisse, insbesondere in Gestaltung und Realisierung der Customer Experience (UX) von Customer-Care-Projekten im Premium Umfeld
• Erfahrung im Bereich Projektmanagement
• Gute Kenntnisse der MS Office Produkte

Bewerben
Erkennen Sie sich in der Projektleitung wieder? Dann senden Sie Ihre Unterlagen unter Angabe der Kennziffer an Erste Informationswünsche und Fragen beantwortet Ihnen Herr Patrick Prohaska gern telefonisch unter . Wir freuen uns bald von Ihnen zu hören!

Referenznummer:

Kontaktperson: Patrick Prohaska


top itservices AG

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Web: http://www.top-itservices.com/