Service Delivery Manager (w/m) Cisco UC

Beschreibung

Aufgaben:

Für einen unserer Kunden sind wir aktuell auf der Suche nach einem Service Delivery Manager (w/m) Cisco UC.

Aufgaben:
+ Service Delivery-Dokumentation
+ Analysieren von Incident- und Change-Statistiken
+ Bereitstellen regelmäßiger Berichte der Service-Review-Meetings
+ Steuerung der internen Abteilungen, um die vereinbarten KPIs gemäß Vertrag, Serviceplan, SOM und SLA zu liefern
+ Ursachenanalysen für laufende Probleme
+ Verstehen und kommunizieren des Produktportfolios und der Servicestrategie
+ Identifizieren, erstellen und steuern von Service-Verbesserungsplänen
+ Eskalationsmanagement
+ Identifizieren neuer Kontoentwicklungsmöglichkeiten
+ Überprüfen des Ausrüstungszeitplans mit dem Kunden
+ Verwalten von Aktualisierungen des Wartungsplans.


Projekt-Nr.:
47871

Projekttitel:
Service Delivery Manager (w/m) Cisco UC

Stellentyp:
freiberuflich

Einsatzort:
D8, Großraum Ulm

Starttermin:
asap

Dauer:
5 Monate (+)

Anforderungen:

+ mehr als 2 Jahre Erfahrung in der Service Delivery Management Rolle
+ ITIL Foundation (V3)
+ Erfahrung in einer Kundenrolle
+ sicheres, organisiertes Auftreten
+ technisches Wissen über Cisco Unified Collaboration
+ Verständnis grundlegender IT-Infrastrukturprinzipien
+ ausgeprägte kaufmännische Kompetenz
+ Fähigkeit, Dinge durch eine Kombination aus direkter Kontrolle, Zeitmanagement, Priorisierung, Überzeugung und Einfluss zu erledigen


Zusätzliche Informationen:

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Qualifikationsprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.


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