Beschreibung
Für unseren Kunden aus dem Versicherungsumfeld suchen wir einen Incident Koordinator (m/w). Bitte beachten Sie, dass wir nur Kandidaten mit geklärtem Sozialversicherungsstatus (bestandene Prüfung der DRV nicht ausreichend, entweder Angestellte eines Systemhauses oder eigene GmbH oder ähnliche Firmierung mit sozialversicherungspflichtigen Angestellten) vorstellen können.Aufgaben:
Management von Incident bzw. produktiven Defects eines Kundenportals bis zur Übergabe in den Defectprozess
Analyse der auftretenden Incidents und Identifikation möglicher Ursachen
Erarbeitung und Implementierung von Workarounds von hoch priorisierten Incidents
Übernahme von Themen mit hoher Managementattention
Ansprechpartner für First Level Support
Bereitstellung kurzfristiger, nicht standardisierten Reportings auf Basis von BI Basisschicht bzw. operativer Systeme
Bedienung der Schnittstellen in nahezu aller Bereiche des Kunden
Beschwerdebearbeitung mit entsprechend hohem Impact (Vorstandsbeschwerden, Datenschutzverstöße) inkl. entsprechender Kommunikation
Skills:
Erfahrungen im Incident Management
Erfahrung in Business Analyse bzw. Requirements Engineering
Projektmanagementerfahrung
Kenntnisse SQL (optimal BI Basisschicht und DB Visualizer)
Nicte to have:
Verischerungserfahrung
Kenntnisse OMS
Kenntnisse IPM Remedy
Bei Interesse freuen wir uns auf Ihr aktuelles Profil im Word-Format (bitte kein PDF). Reference :J Duration :31.12.18 + Location : München Languages : deutsch, englisch emagine GmbH Herrmann, Tina T : F :