Beschreibung
Unser Unternehmen ist ein strategisches Beratungsunternehmen mit Fokus auf den Energie- und Versorgungssektor, dessen Dienstleistungsschwerpunkt auf die Bereiche Business Intelligence- Lösungen, Compliance- & Investitionssicherheit sowie Prozess- und Projektmanagement gerichtet ist. Für unser Kunden-Projekt suchen wir ab Oktober einen/eineBusiness Analyst (m/w) Support NBA (Next Best Activity) Projekt-ID: 33236
Standort: München, ggf. Dienstreisen nach Potsdam oder Landshut
Laufzeit: 01.10.2017- 15.02.2018
Volumen: 768 Stunden onsite, 192 Stunden remote
Tasks:
• Fachliche und technische Konzeption, Umsetzungs- und Einführungsunterstützung für situationsabhängige NBA-Prozesse im Inbound Call Center
• Fachliche Unterstützung bei der Optimierung des UI und Workflows innerhalb der Call Center Oberfläche zum Abschlussprozess aus einem NBA-Vorschlag
• Integration der NBA Priorisierung in das bestehende Data Quality Framework
• Technische Konzeption und Umsetzung des optimierten Scheduling im Ladelauf für eine vollautomatische Berechnung der Vorschläge in Abhängigkeit von DWH und KMS-Prozessen
• Unterstützung bei der analytischen Optimierung des NBA Kampagnenportfolios inkl. Identifikation von ungenützten Kunden-Potentialen
NBA= (Next Best Activity)
Skills:
• Mehrjährige (mindestens 5 Jahre) Erfahrung im Massenkundenvertrieb vorzugsweise in der Telkobranche, ggf. auch Versicherungen und Banken
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Ausgestaltung und Betrieb von NBA Logiken, Priorisierungen und in der operativen Kampagnenabwicklung
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Anforderungsmanagement (Bindeglied zwischen Fachbereich und IT d.h.
Aufnahme fachlicher Anforderungen, Beschreibung der Anforderungen)
• Hoher Reifegrad in der Abwicklung komplexer Projekte
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten von Ebene Fachexperten bis hin zur Managementebene
• Reisebereitschaft
Bewerbung und Kontakt:
Sollten wir Ihr Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf die Übersendung Ihres aussagekräftigen Word Profils unter der Angabe Ihres Stundensatzes und Verfügbarkeit an
Herzlichen Dank im Voraus und mit herzlichen Grüßen,
Ihre C4 Group
Hinweis:
Mit dem Übersenden Ihres CVs im Rahmen Ihrer Bewerbung auf diesem Portal und/oder per Email erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihr Profil mit Ihren persönlichen Daten für unsere weitere Zusammenarbeit bei uns aufnehmen. Eine Weitergabe Ihrer Daten und Vorstellung bei unseren Kunden erfolgt selbstverständlich nur mit Ihrem Einverständnis und nach Rücksprache mit Ihnen.
Sollten Sie keine weiteren E-Mails und/oder die Löschung Ihrer Daten von uns wünschen, schreiben Sie eine E-Mail an mit dem Betreff "Abmelden". Wir respektieren Ihr Recht auf Privatsphaere. Lesen Sie hierzu unsere Richtlinien unter c4-energy.com/Datenschutz.html. Unsere Stelle für Datenschutz erreichen Sie unter