Business Analyst für Next Best Action-Marketing in München (m/w)

Beschreibung

Das ist Ihre Chance für Ihren nächsten Einsatz. Sie suchen anspruchsvolle Projekte bei spannenden Kunden? Sie wünschen sich Flexibilität in der Auslastung? Sie suchen einen verlässlichen Partner in der Projektsuche, -beratung und -abwicklung? Dann suchen wir Sie! Kompetent, persönlich und initiativ - das ist die top itservices AG: Als einer der führenden Personaldienstleister für IT und Engineering bringen wir top Fach- und Führungskräfte sowie Spezialisten zum passenden Unternehmen. Wir nehmen uns Zeit, Sie kennenzulernen, navigieren Sie auf Wunsch durch Ihre Freiberuflichkeit und bringen Sie punktgenau zu Ihren passenden Einsätzen. Mit uns sind Sie Freiberufler auf höchstem Niveau.

Aufgabenbeschreibung
• Fachliche und technische Konzeption, Umsetzungs- und Einführungsunterstützung für situationsabhängige Next-Best-Action (NBA)-Prozesse im Inbound Call Center
• Fachliche Unterstützung bei der Optimierung des UI und Workflows innerhalb der Call Center-Oberfläche zum Abschlussprozess aus einem NBA-Vorschlag
• Integration der NBA-Priorisierung in das bestehende Data Quality Framework
• Technische Konzeption und Umsetzung des optimierten Scheduling im Ladelauf für eine vollautomatische Berechnung der Vorschläge in Abhängigkeit von DWH- und KMS-Prozessen
• Unterstützung bei der analytischen Optimierung des NBA-Kampagnenportfolios inkl. Identifikation von ungenützten Kunden-Potentialen

Anforderungsprofil
• Mehrjährige Erfahrung im Massenkundenvertrieb vorzugsweise in der Telkobranche, ggf. auch Versicherungen und Banken
• Mehrjährige Erfahrung in der Ausgestaltung und Betrieb von NBA Logiken, Priorisierungen und in der operativen Kampagnenabwicklung
• Mehrjährige Erfahrung im Anforderungsmanagement (Bindeglied zwischen Fachbereich und IT d. h. Aufnahme fachlicher Anforderungen, Beschreibung der Anforderungen)
• Hoher Reifegrad in der Abwicklung komplexer Projekte
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten von Ebene Fachexperten bis hin zur Managementebene
• Fließende deutsch- und Englischkenntnisse

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Erkennen Sie sich wieder? Dann senden Sie Ihre Unterlagen unter Angabe der Kennziffer an Erste Informationswünsche und Fragen beantwortet Ihnen Frau Susanne Fuhge gern telefonisch unter . Wir freuen uns bald von Ihnen zu hören!

Referenznummer:

Kontaktperson: Susanne Fuhge


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