IT Order Operations Manager (m/w)

Vertragsart:
Vor Ort
Start:
05/2017
Dauer:
3,5 MM
Ort:
Nordrhein-Westfalen
Eingestellt:
12.05.2017
Land:
flag_no Deutschland
Projekt-ID:
1342114

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Für unseren Industriekunden aus Nordrhein-Westfalen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Order Operations Manager (m/w).


 


Ihre Aufgaben:


- Sicherstellung der operativen Bestell-, Administrier- (IMACD) und Abrechenbarkeit von IT Services (Fokus Bestellprozess)


- Unterstützung bei der Einführung der bereits definierten Bestellprozesse in den Betrieb


- Handover der Bestellprozesse in den Betrieb


- Unterstützung beim Aufbau eines effektiven Supplier Managements für Ordering im Service Management/Operations und Implementierung von Regelmeetings zwischen Kunde, Dienstleister und Service Organisation


- Analyse von Prozessproblemen/Einhaltung von SLAs im Ordering Prozess


- Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen in Prozessen, Service Katalog und Tools


- Vereinfachung des Service Kataloges zur Sicherstellung einer userfreundlichen Bestellbarkeit von IT Services (In Zusammenarbeit mit Service Ownern)


- Verfeinerung/Bereitstellung von Prozessdokumentation, wenn nötig auf Service Klassen Level


- Durchführung von E2E Tests je Service Klasse


- Erstellung der erforderlichen Informations- und Schulungsunterlagen, begleitende Kommunikation und erforderlicher Change Management Support.


- Durchführung von Trainings/Präsentation von Ergebnissen


- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit, Abstimmung und Kommunikation und Projektsteuerung nach Scope, Time, Quality (MS Project)


 


Ihre Qualifikation:


- Projekterfahrungen im IT Order Operations Management


- Projekterfahrungen im Handling von Dienstleistern und Service Providern


- Kenntnisse von Ordering Prozessen


- ITIL Zertifizierung


- Konzernerfahrungen


- Internationale Erfahrungen und Reisebereitschaft


- Sehr gute Englischkenntnisse


 


Fühlen Sie sich angesprochen, freuen wir uns auf Ihren CV!