Beschreibung
Für einen Kunden aus der IT-Branche, suchen wir ab sofort einen „International Service Desk Agent 1st. + 2nd Level Support“ für den Raum Bielefeld.Aufgabenbereich:
• Callannahme in englischer Sprache am Servicedesk (telefonisch oder per Mail)
• Einordnung und Dokumentation von eingehenden Calls in eine Kategorie mit Hilfe von Störungs-Templates im Ticketsystem
• Nachfrage bei unvollständigen Störungsmeldungen (die z. B. per Mail eingegangen sind) über das Ticketsystem
• Versuch der direkten Lösung (Erstlösung) mit Hilfe von bestehenden Lösungsvorschlägen in der Knowledgedatenbank im Ticketsystem (eine Erstlösungsquote von 80% wird angestrebt.)
• Dokumentieren der Tätigkeiten im Ticketsystem
• Beheben von Client Störungen 2nd Level via Remote.
Anforderungen:
• Am Service Desk werden ausschließlich US-Amerikaner betreut, weshalb zum größten Teil in englischer Sprache gesprochen wird. Deshalb wäre Englisch C-Level Mindestvoraussetzung, besser noch native language skills. Deutsche Sprache wäre wünschenswert.
• Erfahrungen in der Callannahme, -dokumentation und -pflege und der Umgang mit einem Ticketsystem sind erforderlich.
• Erfahrungen zum Einkreisen eines Problems sind erforderlich (?Wann hat es das letzte Mal funktioniert? Was hat sich seitdem geändert??)
• Technische Grundkenntnisse im Bereich Client und Office-Anwendungen sowie Netzwerke und Netzwerkdienste (DNS, DHCP, Ping, Nslookup) sind erforderlich.
Bei Interesse stehe ich Ihnen für weitere Fragen gerne jederzeit unter der Rufnummer zur Verfügung. Gerne können Sie mir auch vorab Ihre Bewerbungsunterlagen, mit Angabe Ihres Stundensatzes und Ihrer Verfügbarkeit zusenden an die Mail Adresse: