Beschreibung
Aufgabe:- Der Fokus liegt auf der Unterstützung des Incident Managements (First Level (FLS) und teilweise Second Level Support (SLS))
- Einbindung in den telefonischen Support für ausgewählte Spezial-Applikationen
- Erfassung / Annahme der Incidents im SAP Solution Manager
- Kategorisierung der Incidents
- Prüfung des Incidents gegen vorhandene Lösungen
- Bereitstellungen von FLS-Lösungen
- Zuordnung an das jeweilige Support Team
- Bereitstellung von Lösungen seitens SLS
- Bei Bedarf auch Unterstützung im User Management für diverse Systeme nach Anleitung:
- Pflege von elektronischen Antragsformularen
- Anlage von Benutzern
- Ändern von Berechtigungen
- De- / Reaktivierung von Benutzern
Anforderung:
- Know-How im Informatik Bereich
- Erfahrungen im Incident Management Prozess
- Erfahrung in der Annahme und Erfassungen von telefonischen und schriftlichen Supportanfragen für IT Applikationen
- Erfahrungen im User Management Prozessen
- Gute Englischkenntnisse
- Nach Möglichkeit Kenntnisse im SAP Solution Manager
- Engagierte, selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise
- Kommunikativ und teamfähig
- Schnelle Auffassungsgabe
- Hohe Zuverlässigkeit hinsichtlich Verfügbarkeit
Umgebung/Sonstiges:
Ihre Ansprechpartnerin:
Liesa Schmidt - Senior Recruiter
Telefon - Mobil
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Beginn: Asap
Dauer: 31.12.2017
Branche: Chemie/Pharma