Beschreibung
Für unseren Kunden aus der Energiebranche suchen wir ab sofort einen Scrum Master zur Projektunterstützung
Start: 01.03.2017
Laufzeit: 3 Monate
Volumen: 4 Tage/Woche
Projektstandort: Potsdam
Reisetätigkeit: sehr gering
Projektsprache: Deutsch
Projekthintergrund:
Unser Kunde führt 2017 ein Programm zur Steigerung von Qualität, Effizienz sowie vertrieblichem Erfolg im Kundenkontaktmanagement durch. Für ein bestimmtes Projekt innerhalb dieses Programmes ist 2017 eine Umstellung der Projektmanagementmethode von Wasserfall (klassisch) auf Scrum (agil) vorgesehen. Das Projekt erarbeitet/erweitert eine IT Plattform, mit der Call Center Agenten in die Lage versetzt werden, nicht mehr in unterschiedlichen Systemen (CRM/IS-U/) Prozessschritte durchzuführen. Das Projekt läuft bis Ende des Jahres 2017. Gesucht wird für einen Zeitraum von drei Monaten (Start Anfang/Mitte März - je nach Verfügbarkeit) eine Unterstützung als Scrum Master. Das Projektteam (Leitung, Entwickler, Experten, etc.) ist bereits an einer Lokation in Potsdam zusammengezogen worden. Aktuell wird die Rolle des Scrum Master durch unterschiedliche Projektmitglieder interimistisch über-nommen.
Projektinhalt/Aufgaben/Ziel des Beratungsauftrags:
Die Reduzierung von AHT (Average Handling Time) und die systembruchfreie Durchführbarkeit von Prozessen sind die oberste Priorität des Projektes.
Die Zielerreichung für das Jahr 2017 beinhaltet klare quantitative Ziele welche folgende Kategorien umfasst:
- Signifikante Senkung der AHT (um bis zu 30 Sekunden)
- Messbare Unterscheidung in Service und vertriebliche AHT
- Aufbau von Know-how in agilen Methoden des Projektmanagements (für das Projektteam)
Aufgabe der gesuchten Unterstützung ist zum einen, die Übernahme der Rolle des Scrum Masters für einen Zeitraum von drei Monaten und zum anderen der Wissenstransfer über agile Methoden des Projektmanagements in einem semi-erfahrenen Team (bezogen auf agile Methoden).
Anforderungsprofil:
- Mindestens drei Jahre nachweisbare Erfahrung bei Übernahme der Rolle Scrum Master in diversen IT Entwicklungsprojekten
- Erfahrung in anderen agilen Methoden (neben Scrum)
- Nachweisbare Erfahrung bei Know-how Transfer (bspw. Schulungen, etc.)
- Fließende Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift
Idealerweise werden oben stehende Anforderungen ergänzt durch:
- Call-Center-Inbound-Prozesse in der Energiewirtschaft
- Vertrieb in der Energiewirtschaft
Jan Ballis
MBA Michael Bailey Associates
Senior Recruitment Consultant
Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.