Beschreibung
Guten Tag,für unseren Kunden in Köln suchen wir ab Januar einen erfahrenen Kampagnenmanager zur Steuerung von Kundenservice Kampagnen via Callcenter.
Aufgabenbeschreibung:
- Aufnehmen der Kampagnen-Ideen aus den Abteilungen
- Prüfen von Ressourcenverfügbarkeit in den Callcentern in Absprache mit dem Callcenter Key- Account-Management
- Design von geeigneten Prozessen zur Umsetzung der Kampagnenidee zusammen mit dem Anforderer
- Direkte operative Steuerung der Callcenterdienstleister im Kampagnenzeitraum (Telkos und Vor-Ort-Besuche)
- Fachliche Betreuung und Coaching des internen Callcenter-Teams mit dem Ziel ein Benchmark für die externen Callcenter zu etablieren
- Entwicklung der Schulungsunterlagen für Kampagnen und Durchführung von Agentenschulungen
- Organisation und Durchführung von Incentives zur Steigerung der Kampagnenergebnisse
- Entwicklung der Bezahlmodelle für Kampagne in Zusammenarbeit mit der Vertriebssteuerung
- Begleitung der Callcenter-Vertragsadministration
- Design von KPIs und Reports zur Kampagnensteuerung
- Analyse der Kampagnen-Reports zur Dienstleistersteuerung
- Ggf. Dokumentation und Präsentation von Kampagnenergebnissen
Fachliche Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium (BWL o.ä.)
- Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Callcentern im Bereich Inbound/Outbound mit Vertriebshintergrund
- Callcenter-Berufserfahrung von Vorteil
- Erfahrung in der Schulung von Callcenteragenten
- „Sales-Drive“ und Vertriebs-Know How (Gesprächsführung etc.)
- Gute Kenntnisse im Bereich Callcenterbezahlmodelle
Persönliche Anforderungen:
- Sehr gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
- Strukturiertes Arbeiten
- Hohe Zahlenaffinität
- Sehr gute Powerpoint und Excelfähigkeiten
- Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
Start: Januar 2017
Dauer: 12 MM++
Standort: Köln
Projekt: #2523
Auf Grund von Kundenvorgaben wird eine projektbezogene Festanstellung angestrebt (attraktive Konditionen, kein AÜ)
Haben Sie Zeit und Interesse an unserem spannenden Projekt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme oder Ihre direkte Bewerbung unter
http://www.constaff.com/projektangebote/?positionID=2523
Mit freundlichen Grüßen,
Isabel Single
Partner Manager
Constaff GmbH
Langer Anger 3
D - 69115 Heidelberg
Tel.:
Fax:
E-Mail:
http://www.constaff.com