Beschreibung
Für unsere Energiekunde suchen wir ab sofort einen SAP-IS-U und CRM Project Manager intermediate (m/w/d)Start: 05.10.2022
Ende: 31.12.2023
Umfang: Vollzeit
Standort: 80% remote, 20% onsite (Wunstorf)
Sprache: Deutsch
Projektbeschreibung:
Ziel: Insbesondere soll der Automatisierungsgrad der Prozesse erhöht werden und ggfls. sind Customizing-Einstellungen in den Systemen erforderlich.
Im Rahmen des Projektes übernimmt der Berater folgende Aufgaben eigenständig und ohne Weisung.
Aufgaben:
- Fallabschließende Ticketbearbeitung im Ticketsupport für Supportgruppe B2B Abrechnung mit erweiterten Berechtigungen für Customizing-Einstellungen, dabei speziell Tickets zum Thema CRM-Fehler, Abrechnungsfehler, Beziehungspflege und PID-Öffnungen
- Lösung von Eskalations- und Beschwerdefällen, in der Abrechnung
- Analyse und Aufbereitung von Fehlerbildern und Aufzeigen von Lösungsansätzen zur Erhöhung der maschinellen Bearbeitungsquote inkl. Bearbeitung von Vorgängen zur Prozess-Beurteilung
- Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen inkl. Konzepterstellung und Testdurchführung und inkl. Dokumentation und Erarbeitung von Arbeitsablaufbeschreibungen
Skills:
- SAP-IS-U und CRM-Kenntnisse sind zwingend notwendig
- Energiewirtschaftliche Kenntnisse sind notwendig
- Datenmodell-Verständnis ist notwendig
- Kundenorientiertes Handeln und Teamfähigkeit gewünscht
Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.