Berater Business Service SAP C4C (m/w/d)

Beschreibung

Aufgaben:


Aktuell sind wir auf der Suche nach einem Berater für den Bereich Business Service (SAP C4C) für ein spannendes Projekt.



Aufgaben:

+ Anpassungen der Customer Service Organisationsstruktur im SAP

+ Erhöhung der Performance

+ Identifikation von weiterem Optimierungspotential & Identifikation von Savings

+ Operational Excellence — Prozessoptimierungen im Tagesgeschäft

+ Identifikation & Entwicklung neuer Services und Service Automatisierungen (bspw.

Chatbot/Autoresponders/Call-Automations etc.) entlang der Customer Journey

+ Erweiterung/Umsetzung eines qualitativen & quantitativen CS Dashboards

+ Automatisierte Abfrage von Kundenfeedbacks & automatisierter Transfer der Kundenanforderungen in die Fachbereiche

+ Weichenstellung / Basis für Internationalisierungsthemen



Projekt-Nr.:
76375

Projekttitel:
Berater Business Service SAP C4C (m/w/d)

Stellentyp:
freiberuflich

Einsatzort:
D9

Starttermin:
01.09.2022

Dauer:
6 Monate

Anforderungen:


+ Fundierte Kenntnisse aus mehreren Jahren Erfahrung mit SAP für Beratung, Konzeption und Umsetzung digitaler Vertriebs- und Servicekonzepte & -prozesse

+ Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

+ Sehr gute Kenntnisse im Bereich SAP Customer-Experience Portfolio (Commerce, Marketing, Customer Data, usw.), Analytics, Billing

+ Erfahrung in der Strukturierung von Vertriebsprozessen (B2B/ B2G)

+ Sehr gute Kenntnisse von Abläufen im Vertriebsinnendienst



Zusätzliche Informationen:

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Expertenprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.


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