Beschreibung
Sie suchen ein neues Projekt?Für ein Kundenunternehmen sucht Experis Sie als Service Manager (m/w/d) EUC Betrieb für ein Projekt in München, Bremen, Hannover, Neu-Ulm, Ludwigsfelde.
Unser Angebot an Sie:Verschiedene Standorte:
- Bremen
- Hannover
- Kölleda
- Ludwigsfelde
Aufgaben:
- Ansprechpartner für eskalierte IT-Vorfälle und Aktualisierung des Kunden über ETA/Resolution/Workaround.
- Ansprechpartner für IT-Teams und Anbieter an verschiedenen Standorten.
- Ansprechpartner für zukünftige Infrastrukturerweiterungen und Anforderungserfassung.
- Koordinierung mit IT-Teams an verschiedenen Kundenstandorten zur Lösung von Vorfällen und Projektimplementierungen
- Verwalten der IT-Servicebereitstellung an Onshore-Standorten
- Koordinierung mit dem Offshore-IT-Team zur Abstimmung mit den Geschäftsanforderungen
- Überwachen von KPIs für Incident-, Problem- und Change-Management und Bereitstellen von Kunden-Feedback für das Offshore-Team.
- Zusammenarbeit mit dem PMO bei kurz-/langfristigen IT-Projektimplementierungen
- Zusammenarbeit mit Delivery SPOCs und Geschäftsanwendern des Kunden bei IT-Anforderungen
- Koordination mit Drittanbietern/Auftragnehmern bei IT-System-Upgrades/Breakfixes/Neuinstallationen
- Anbietervertrags- und Lizenzmanagement
- Implementierung von Initiativen zur Serviceverbesserung und Transformation
Skills:
- Erfahrung in kundenorientierten Rollen
- Kenntnisse des EUC-Betriebs, einschließlich Remote-Support und Desk-Support
- Wissen über das ITIL-Framework
- Eine ITIL-Zertifizierung wäre empfehlenswert
- Erfahrung im Stakeholder-Management
- Erfahrung im Partnermanagement
- Nachgewiesene Fähigkeiten im Kundenservice
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation
Sprachkenntnisse: Deutsch/ Englisch
Start: asap
Laufzeit: 6 Monate mit Option
Das richtige Projekt?
Bei Interesse senden Sie uns bitte Ihr Profil unter Angabe des Projektnamens sowie des jeweiligen Ansprechpartners. Über eine Info zu Ihrer Verfügbarkeit (räumlich und zeitlich) sowie der Angabe Ihres Stundensatzes sind wir dankbar.
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.