CRM Manager (m/w/d)

Beschreibung

• Aufnahme und Management von internen Datenanfragen und dazugehörige Beratung zur Datenidentifikation und -interpretation sowie Erstellung von Reportings
• Enge fachbereichsübergreifende Zusammenarbeit bei der Erstellung von Business Prozess Definitionen (Customer Journeys)
• Führende Mitarbeit bei der Untersuchung, Evaluation und Dokumentation von Data- und System Flowcharts
• Durchführung von Prozessanalysen sowie nachhaltige Dokumentation der erhobenen oder verarbeiteten Kundendaten
• Aufbereitung und fachbereichsseitige Steuerung von Change Requests für neu identifizierte Datenintegrationen
• Prüfung rechtlicher Aspekte, wie beispielsweise Datenschutz, in Abstimmung mit internen und externen Partnern
• Steuerung von Datenqualitätsstandards durch permanentes Monitoring der Datenqualität sowie Ableitung und Koordination von Datenqualitätsmaßnahmen
• Bereichsübergreifende Abstimmung mit internen und externen Schnittstellenpartnern
• Konzeption und Erstellung von Unterlagen für Besprechungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingeneurwesen oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Erste relevante Berufserfahrung im Bereich CRM, Business Process, Data Management oder Customer Service
• Ausgeprägtes, analytisches und prozessuales Verständnis
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Pragmatismus sowie hohe Motivation
• Ausgeprägte Team- und Begeisterungsfähigkeit