Beschreibung
Für unseren Kunden in Bayern suchen wir ab sofort einen Senior ITSM Consultant - SLA Anpassung (m/w/d).Ihre Aufgaben:
- Review der bestehenden Verträge, Anforderungen, SLAs und KPIs
- Design von KPIs und SLAs gemäß Best Practice
- Serviceinterviews mit Service Ownern, um den Bedarf zu identifizieren und Beratung der Service Owner bei der Anforderungsstellung
- GAP Analysen
- Aufstellung eines Detailplans
- Erstellung der nötigen Konzept-Dokumentationen
- Definition von Rahmen-SLAs und kritischen Servicescheinen
- Beratung bei der Implementierung
- Steuerung der juristischen Vertragsprüfung (intern / extern)
- Schnittstelle zum Dienstleister vom Projekt
Ihre Qualifikation:
- ITIL Master/Expert Zertifizierung
- Praktische Erfahrung im professionellen Service Management
- Langjährige Erfahrung im Design von SLAs und KPIs
- Erfahrung mit der Durchführung von Workshops, Erstellung von Dokumentationen und Entscheidungsvorlagen/-empfehlungen
- Englisch in Wort und Schrift
Wir sind überzeugt, dass stetige Weiterentwicklung, Innovationsstärke, Agilität und Schnelligkeit wichtige Erfolgsfaktoren der deutschen Wirtschaft darstellen. Wir wissen, dass die projektbezogene Arbeitsorganisation sowie die Kombination aus externem und internem Know-how diese Erfolgsfaktoren stärkt.
Wir glauben daran, dass der Zugang zu spezialisiertem Wissen von hochqualifizierten Experten einen immer höheren Stellenwert einnehmen wird. Durch unsere Dienstleistung schaffen wir diesen Zugang, managen Planung und Einsatz und leisten somit einen wesentlichen Beitrag, um den Erfolg unserer Kunden und Business Partner zu sichern.
Wir sind der Partner für die 20.000 besten, qualifiziertesten selbständigen Projektexperten in Deutschland. Wir vertreten das höchste Erfahrungsniveau für den Einsatz selbständiger Experten unter den führenden großen spezialisierten Dienstleistern in Deutschland.
Als Partner bieten wir Ihnen Zugang zu den Top-Unternehmen aus hochinteressanten Branchen. Wir fokussieren uns auf eine nachhaltige und erfolgreiche Zusammenarbeit und begleiten Sie vom ersten Schritt in die Selbständigkeit bis hin zu Compliancethemen. Wir stehen für eine intensive Vor-Ort-Betreuung und unterstützen Sie von der Projektakquise über die Durchführung bis zum Abschluss. Auch wirtschaftlich geben wir Ihnen maximale Sicherheit: Seit Jahren bewerten uns Hausbanken und externe Ratingagenturen mit exzellenten Noten in Bezug auf Bonität und Zuverlässigkeit.