Beschreibung
Aufgabe:Nach Ende des Rollouts eines Arbeitsplatzmodelles bei LH-Kunden:
- Betreuung der ihm zugeordneten Kundenverträge (Service Level Management und SLA Steuerung), regelmäßige Kommunikation und Durchführung von Service Reviews
- Gezielte Erhöhung der Kundenzufriedenheit, sowie regelmäßige Messung dergleichen. Bei Bedarf Initiieren und Überwachen von Service Improvement Plänen
- Monitoring und Reporting der Vertragserfüllung und Performance
- Steuerung und Überwachung laufender Vorgänge im Change- und Order Management
- Steuerung der zu erbringenden (abrechnungsrelevanten) Tätigkeiten wie Ordermanagement, Eskalationsmanagement, Reportingsteuerung, Faktura,
- Pönalenbehandlung, Generierung von Neu-/ Zusatzgeschäft zum Arbeitsplatzmodell
- Koordination von Änderungsanforderungen an bestehenden Leistungen, Änderung, Aktualisierung von Systemleistungsscheinen
Anforderung:
Branchenkenntnisse: Lufthansa + Infrastruktur-Know-How
Notwendig:
ITIL V2/V3 - Zertifizierung;
Gutes (IT)technisches Grundverständnis
3 Jahre Berufserfahrung
Englischkenntnisse
Wünschenswert:
Tools: SCOUT , Matrix42/Empirum (vorteilhaft)
Beginn: 01.12.2014
Dauer: 31.12.2015
Branche: Luft- und Raumfahrt