ITSM & Application Operations Manager (m/w/d)
Weissenberg Group GmbH
Ansprechpartner: Ina Strucken
remote, Deutschland
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Beschreibung
Tätigkeiten
- Aufbau und Steuerung des ITSM- und Betriebsmodells für vier integrierte CRM-, Datenanalyse- und KI-Anwendungen.
- Verantwortung für Incident, Major Incident, Problem, Change, Release, Configuration und Knowledge Management.
- Koordination von Service Desk, Plattform- und Anwendungsbetrieb, Second-/Third-Level-Support und DevOps-Entwicklung.
- Steuerung von Betriebsübergaben, Release-Bereitschaft, Hypercare, Runbooks und Betriebsdokumentation.
- SLA-, KPI- und Verfügbarkeitsreporting für eine zentrale CRM- und Flottendatenplattform im 24/7-Betrieb mit 99,8 % Zielverfügbarkeit.
- Koordination von Business Continuity, Disaster Recovery, Backup, Wiederherstellung, Rufbereitschaft, Eskalationen und Störungsnachbereitung.
- Service Reviews und Sicherstellung der Nachweise für TISAX Assessment Level 3, ISO 9001 und EU-/EWR-Datenverarbeitung.
- Keine eigene technische Rufbereitschaft oder operative L1-/L2-/L3-Supportbearbeitung.
Erforderliche Kenntnisse
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung als ITSM Manager, Service Delivery Manager oder Application Manager mit Verantwortung für produktive Enterprise-Anwendungen, Managed Services oder Plattformbetrieb.
- Sehr gute Kenntnisse in ITIL sowie Incident, Major Incident, Problem, Change, Release und Service Level Management.
- Erfahrung mit Service Transition, Hypercare, Go-live und kontinuierlichen Releases in DevOps- oder Build-and-Run-Modellen.
- Erfahrung mit 24/7-Services, SLA-Steuerung, Monitoring, Rufbereitschaft und Eskalationsmanagement.
- Praxis in Business Continuity Management, BCP/DRP, Backup, Wiederherstellung und Wiederanlauftests.
- Erfahrung in der Steuerung von Service Desk, L1-/L2-/L3-Support, Plattform- und Anwendungsbetrieb sowie Entwicklung.
- Erfahrung mit Service Reviews, KPI-/SLA-Reporting und kontinuierlicher Serviceverbesserung.
- Erfahrung mit TISAX, ISO 27001, ISO 9001 oder vergleichbaren regulierten Betriebsmodellen.
- Sehr gute Kenntnisse in Jira Service Management, ServiceNow und Confluence oder vergleichbaren ITSM-Werkzeugen.
- Leistungserbringung und sämtliche Supportzugriffe ausschließlich innerhalb der EU/des EWR.
- Deutsch mindestens C1 und Englisch mindestens B2.