Trainer für IT-Endanwender-Schulung zur digitalen Arbeitsumgebung

Projektziel: Durchführung einer praxisorientierten Endanwender-Schulung, die Teilnehmende auf den eigenständigen Umgang mit einer neuen digitalen Arbeitsumgebung vorbereitet. Die Schulung soll idealerweise vor dem produktiven Einsatz der neuen Umgebung stattfinden.

Hauptaufgaben:

Inhaltliche Voraussetzungen:
- Übergabe und Erläuterung der bereitgestellten Benutzerzugänge
- Erstanmeldung und Passwortmanagement für die bereitgestellten Systeme
- Vorstellung des Rollen- und Berechtigungskonzepts, einschließlich der Zuordnung von Anwendungen, Dateiablagen, Druckern und weiteren Ressourcen zu definierten Rollen

Technische Einführung:
- Anmeldung und Nutzung der virtuellen Arbeitsplatz- bzw. Remote-Desktop-Umgebung
- Drucken und Druckerverwaltung
- Cloud-Speicher und Dateisynchronisation
- Microsoft-Office-Anwendungen
- Browseranmeldung und Synchronisation
- E-Mail- und Kalenderfunktionen

Arbeitsweise und Zusammenarbeit:
- Nutzung gemeinsamer Postfächer und Kalender
- Vermittlung der vorgesehenen Dateiablagestrukturen
- Umgang mit Teamablagen und zentralen Datenbereichen
- Grundlagen der Zusammenarbeit innerhalb der neuen Arbeitsumgebung

Support und Betriebsprozesse:
- Erstellung von Serviceanfragen
- Meldung von Störungen und Problemen
- Nachverfolgung des Bearbeitungsstatus von Tickets
- Unterscheidung zwischen Änderungsanforderungen und Störungsmeldungen

Erwartetes Ergebnis: Nach Abschluss der Schulung sollen die Teilnehmenden eigenständig auf ihre digitale Arbeitsumgebung zugreifen können, die bereitgestellten Anwendungen sicher nutzen können, die Rollen- und Berechtigungsstruktur verstehen, mit Dateiablagen und Teamressourcen arbeiten können sowie Supportanfragen selbstständig über den vorgesehenen Meldeweg erstellen können.