Telefonieexperte für Genesys (m/w/d) - 39813

Für unseren Kunden suchen wir einen Telefonieexperten für Genesys (m/w/d).

Projektziel: Einbettung einer Genesys-Telefonielösung in die bestehende IT-Landschaft. Der Fokus liegt auf einer belastbaren technischen Architektur, der Konfiguration von Routing-Logiken sowie der Integration relevanter Anwendungen und Schnittstellen.

Projektaufgaben:

• Analyse der bestehenden Telefonie-, Contact-Center- und IT-Architektur.


• Konzeption der technischen Einbettung von Genesys in die vorhandene Systemlandschaft.


• Konfiguration und Optimierung von Routing-Logiken für eingehende Kontakte.


• Einrichtung von Skill-basiertem Routing, Warteschlangen, Prioritäten und Eskalationsregeln.


• Anbindung von Genesys an CRM-, Identity- und Verzeichnisdienste.


• Klärung technischer Abhängigkeiten mit Architektur-, Infrastruktur- und Fachbereichen.


• Erstellung technischer Konzepte, Konfigurationsdokumentationen und Entscheidungsgrundlagen.


• Durchführung von Tests, Fehleranalysen und Optimierungen bis zur produktiven Nutzung.


• Sicherstellung von Datenschutz-, Informationssicherheits- und Berechtigungsanforderungen im Genesys-Umfeld.

Kenntnisse und fachliche Qualifikationen:

• Mehrjährige Projekterfahrung im Bereich Enterprise-Telefonie oder Contact Center.


• Fundierte Kenntnisse in Genesys, vorzugsweise Genesys Cloud CX oder Genesys Engage.


• Praxiserfahrung bei der technischen Integration einer Genesys-Lösung in komplexe IT-Landschaften.


• Sehr gute Kenntnisse in Routing-Konzepten, Skill-basiertem Routing, Queues, IVR und Eskalationslogiken.


• Erfahrung mit API-basierten Integrationen sowie mit der Anbindung an CRM-, IAM- und Verzeichnisdienste.


• Verständnis für SIP, VoIP, CTI und relevante Netzwerkgrundlagen.


• Erfahrung mit technischen Tests, Fehleranalyse und Dokumentation.


• Kenntnisse zu Datenschutz, Informationssicherheit und Berechtigungskonzepten im Contact-Center-Umfeld.


• Kommunikationsstärke für die Aufbereitung technischer Sachverhalte für unterschiedliche Adressatenkreise.

Projektsprache: deutsch

Remote-Anteil:  90%

Auslastung: 3-4 Tage / Woche