Technischer Support (m/w/d)
IPSWAYS - IPS Projects GmbH
Ansprechpartner: Liam Herzer
Bonn, Deutschland
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Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen Service Agent / Technical Support Spezialisten (m/w/d) für den Einsatz im sicherheitskritischen Umfeld. Gesucht wird ein Kandidat mit fundierter Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service Desk, breitem IT-Know-how sowie einer aktiven Sicherheitsüberprüfung nach SÜG. Der Schwerpunkt liegt auf der Bearbeitung von Störungen und Kundenanfragen, dem Incident- und Problem-Management sowie der Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern. Die Tätigkeit erfolgt ausschließlich vor Ort und umfasst zudem die Sicherstellung von Service Levels sowie die Erstellung und Pflege von Dokumentationen.
Aufgaben
- Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen bis zum Abschluss mittels Ticketsystemen
- Einleitung und Begleitung erforderlicher Maßnahmen im Incident- und Problem-Management
- Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
- Proaktive Kommunikation mit Kunden, Nutzern und Stakeholdern
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen sowie Best Practices
- Support im Umfeld von sicherheitsrelevanten IT-Systemen und Prozessen
Anforderungen
- Aktive und gültige Sicherheitsüberprüfung Stufe 2 nach SÜG (zwingend)
- Kein persönlicher Bezug zu Ländern gemäß Staatenliste nach § 13 SÜG
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service Desk oder Helpdesk
- Grundkenntnisse im ITIL-Framework (z. B. ITIL Foundation)
- Bereitschaft zu Schichtzeiten zwischen 07:00 Uhr und 19:00 Uhr
- Breit gefächertes IT-Wissen in den Bereichen:
- IT-Sicherheit
- Hardware
- Software
- Netzwerke
- Client-/Server-Umgebungen
- Betriebssysteme
- Erfahrungen im Public Sector von Vorteil
- Teamfähigkeit
- Selbstmanagement, Zuverlässigkeit, Zeitmanagement und Pünktlichkeit
- Engagement, Leistungsbereitschaft und Zielorientierung
- Lernbereitschaft
- Flexibilität und Fähigkeit, mit dynamischen Entwicklungen umzugehen
- Nachweis der Anforderungen über mindestens eine personenbezogene Referenz aus den letzten 36 Monaten
Rahmendaten
Beginn: schnellstmöglich ab 15.10.2026
Ende: 30.09.2027
Einsatzort: Bonn (100 % vor Ort, kein Remote möglich)
Auslastung/Volumen: 40 Stunden pro Woche
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung