Technischer Support E-Commerce: ca. 15-20h pro Woche dauerhaft!
Ansprechpartner: Diana Hannes
Erfurt, Deutschland
Beschreibung
Wir sind eine Agentur, die ihre Kunden bei der Einrichtung und Betreuung von GREYHOUND Software unterstützt – einem Ticketsystem für E-Commerce-Händler mit Nähe zu JTL.
Für die Betreuung unserer Bestandskunden suchen wir langfristige Unterstützung im Support. Die meisten Anfragen sind überschaubar und liegen bei etwa 5–30 Minuten Aufwand. Bei komplexeren Fällen geht es darum, sich selbstständig einzuarbeiten und eine passende Lösung zu finden. Der Kontakt mit den Kunden erfolgt je nach Bedarf per WhatsApp, Microsoft Teams, Telefon oder in vereinbarten Meetings.
Rahmenbedingungen
- ca. 2-4 Stunden tägliche Abdeckung (Umfang wird je nach deiner Verfügbarkeit konkret vereinbart)
- Supportzeiten flexibel vereinbar
- Zusammenarbeit für mindestens 6–12 Monate, gerne länger
- feste Mindestabnahme nach gemeinsamer Abstimmung, auch wenn das Ticketvolumen geringer ausfällt
- vollständig remote
- Festanstellung bei gegenseitigem Interesse ebenfalls möglich
Die Einarbeitung in GREYHOUND übernehmen wir. Dafür gibt es Onlineschulungen von ca. 3–4 Stunden, ein umfangreiches Handbuch und Unterstützung bei Fragen. Bei besonders komplexen Fällen kann zusätzlich der Herstellersupport genutzt werden.
Wichtig ist uns vor allem, dass du selbstständig arbeitest, dich gerne in technische Themen einarbeitest und Freude an der Kommunikation mit Kunden hast.