Technical Writer / ITSM Knowledge Base Consultant (m/w/d)

Start: ab 01.10.2026

Kundendetails

Laufzeit: 3 Monate (Verlängerung möglich)

Auslastung: 5 Tage

Standort: Frankfurt, 4 Tage vor Ort, 1 Tag remote pro Woche

Branche: Banken

Projektsprache: Deutsch

Stellenbeschreibung

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  Zum Projekt:
  
  Für ein laufendes ITSM-Projekt soll eine historisch gewachsene Knowledge Base analysiert, bereinigt und in ein neues zentrales ITSM-Tool überführt werden.
  
  Gesucht wird ein pragmatischer Consultant mit starkem ITSM-Verständnis, der bestehende Inhalte aus Anwendersicht bewertet, unnötige Artikel entfernt, relevante Inhalte vereinfacht und eine leicht nutzbare Wissensstruktur aufbaut.
  
  Der Fokus liegt weniger auf strategischem Knowledge Management und Governance, sondern auf der praktischen Verbesserung der Nutzbarkeit, Qualität und Auffindbarkeit von Wissen im operativen IT-Betrieb.

Profil

• Analyse bestehender Wiki- und Knowledge-Base-Inhalte
• Identifikation redundanter, veralteter oder wenig hilfreicher Dokumentationen
• Entwicklung einer verständlichen und praxisnahen Struktur für die zukünftige Knowledge Base
• Durchführung von Workshops mit Service Desk, Operations-Teams und Fachexperten
• Redaktionelle Überarbeitung von Artikeln mit Fokus auf Verständlichkeit und Nutzbarkeit
• Konsolidierung, Vereinfachung oder Löschung nicht mehr benötigter Inhalte
• Migration und Pflege der Inhalte im neuen ITSM-Tool
• Sicherstellung einer hohen Benutzerfreundlichkeit und Auffindbarkeit der Wissensartikel

Das Angebot

• Mehrjährige Erfahrung im ITSM-Umfeld (idealerweise Service Desk, Operations oder Application Support)
• Erfahrung mit Knowledge Bases, Wikis oder ITSM-Dokumentationen
• Starke Hands-on-Mentalität und Freude an operativer Inhaltsarbeit
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich und praxisnah zu dokumentieren
• Sehr gutes Verständnis für Nutzerbedürfnisse im Support- und Betriebsumfeld
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, Matrix42, Ivanti, Jira Service Management)