Technical Support Specialist (w/m/d) in Stuttgart
Capgemini Engineering Service GmbH
Ansprechpartner: Stefania Christianopoulou
Stuttgart, Deutschland
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Beschreibung
Die Capgemini Engineering Service GmbH ist Teil von Capgemini Engineering, dem weltweit führenden Anbieter von Ingenieurdienstleistungen. Gemeinsam bringen wir ein globales Team von Ingenieur*innen, Wissenschaftler*innen und Architekt*innen zusammen, um die innovativsten Unternehmen der Welt dabei zu unterstützen, ihr Potenzial zu entfalten. Von autonomen Autos bis hin zu lebensrettenden Robotern - unsere Expert*innen für Digital- und Softwaretechnologie blicken über den Tellerrand hinaus und bieten einzigartige F&E- und Ingenieurdienstleistungen für alle Branchen. Steige bei uns ein und entdecke eine Karriere voller Möglichkeiten. Wo du wirklich etwas bewirken kannst. Wo kein Tag wie der andere ist.
Rahmenbedingungen
Start: Ab sofort
Laufzeit: 18 Monate, mit Option auf Verlängerung
Auslastung: 100%, on-site
Einsatzort: Stuttgart
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung
Bitte lass uns deinen aktuellen CV sowie die Angabe des Jahresbruttogehaltes hier auf freelancermap.de zukommen.
Ihre Rolle
- Du unterstützt Geschäftskunden bei technischen Fragestellungen und sorgst für eine schnelle und professionelle Lösungsfindung.
- Du analysierst technische Störungen und Incidents entlang komplexer System- und Prozessketten und leitest geeignete Maßnahmen zur Fehlerbehebung ein.
- Du arbeitest eng mit den Bereichen Entwicklung, Produktmanagement, Vertrieb und Customer Support zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
- Du koordinierst und kommunizierst technische Lösungen auf nationaler und internationaler Ebene und fungierst als zentrale Ansprechperson für technische Fragestellungen.
- Du trägst aktiv zum Ausbau einer Wissensdatenbank und Self-Service-Angebote bei und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung der Supportprozesse.
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. ein Studium mit IT-, wirtschafts- oder technikbezogenem Schwerpunkt.
- Einschlägige Berufserfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im 2nd Level Support, sowie Erfahrung mit IT-Service- und Supportprozessen.
- Sicherer Umgang mit Ticket-Management-Systemen (z. B. Jira) sowie fundierte Kenntnisse in Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen.
- Gutes technisches Verständnis von REST APIs, JSON, Kafka und komplexen System- und Prozesslandschaften; Kenntnisse im Automotive-, Connected Car- oder IoT-Umfeld sind von Vorteil.
- Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.