Technical Application Support Specialist (m/w/d) in ANÜ - 18 Monate Laufzeit - Hoher Remote-Anteil
DEDOS ProForce Solutions GmbH
Ansprechpartner: Heinrich Bischoff
Stuttgart, Deutschland
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Beschreibung
Technical Application Support Specialist (m/w/d)
In der Rolle als Technical Application Support Specialist (m/w/d) übernimmst du die technische Support-Verantwortung für Data-as-a-Service-Produkte und APIs. Du analysierst komplexe Störungen, koordinierst deren nachhaltige Behebung und sorgst gemeinsam mit Engineering, Architektur und Customer Operations dafür, dass Produkte zuverlässig betreibbar und supportbar sind.
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die fachliche Support-Ownership für definierte Data-as-a-Service-Produkte und APIs entlang von Run, Control und Improve.
- Du analysierst und koordinierst komplexe Incidents und Problems, führst Root-Cause-Analysen und steuerst Eskalationen mit Engineering, Architektur und Third Level.
- Du nutzt Logs, Dashboards und Monitoring-/Observability-Lösungen wie Datadog, Grafana oder Prometheus, identifizierst End-to-End-Lücken und formulierst konkrete Anforderungen.
- Du baust ein priorisiertes Product- und Supportability-Improvement-Backlog auf und verfolgst Verbesserungen aus Incidents, Bugs, Kundenfeedback und Supporterfahrungen bis zur Umsetzung.
- Du bewertest neue Features und Änderungen hinsichtlich Support Readiness, Monitoring, Wissen, Tools und Eskalationswegen und stärkst den technischen Wissenstransfer im Supportteam.
Das bringst du mit:
- Erfahrung im Technical/Application/Production Support digitaler Produkte, idealerweise im 2nd- oder 3rd-Level.
- Fundiertes Verständnis von APIs, Logs, Cloud-/Backend-Architekturen und verteilten Systemen sowie praktische Erfahrung mit Monitoring oder Observability.
- Erprobte Kompetenz in Incident-, Problem- und Root-Cause-Management und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge End-to-End zu analysieren.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Engineering-, Development- und Architekturteams sowie Konsequenz bei der Formulierung und Nachverfolgung technischer Anforderungen.
- Analytische, eigenverantwortliche und kommunikative Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Rahmenbedingungen:
Start: 1.10.2026 oder früher
Laufzeit: 18 Monate
Arbeitsmodell: Hybrid, 90% remote / 10% vor Ort in Stuttgart
Auslastung: 100%
Gehalt: bis 75.000 € Jahresbruttogehalt
Beauftragungsart: Arbeitnehmerüberlassung / ANÜ
Bei Interesse freuen wir uns über die Zusendung deiner Unterlagen. Bei Fragen stehe wir die gerne zur Verfügung.