Technical Account Manager (m/w/d) – IT Service Delivery & B2B-Kundenbetreuung
2DC GmbH
Ansprechpartner: Jessica Fröse
Bielefeld, Deutschland
TelekommunikationAtlassian JiraTelekommunikationBeratungContinuous DeliveryKundenkommunikationIt Service ManagementService DeliveryService ManagementTechnische DatenAccount Management
Beschreibung
Wir sind die 2DC GmbH – Unternehmensberatung und Digitalisierungspartner für Unternehmen. Wir verbinden strategische Beratung mit Software- und Prozesslösungen in den Bereichen Digitalisierung, Prozess- und Projektmanagement sowie IT Service Management.
Um unsere Kundenbeziehungen und die Qualität unserer Service Delivery weiterzuentwickeln, suchen wir zum sofortigen Start eine erfahrene freiberufliche Persönlichkeit als Technical Account Manager (m/w/d).
In dieser Rolle verantworten Sie die nachhaltige Betreuung und Weiterentwicklung eines festen Kundenkreises. Sie verbinden technische Expertise, professionelles Account Management und eine konsequent kundenorientierte Arbeitsweise.
Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Vertrieb, Service Delivery und technischen Fachbereichen. Dabei übersetzen Sie technische Sachverhalte in klare, geschäftsorientierte Kommunikation und steuern die Zusammenarbeit mit internen sowie externen Stakeholdern verlässlich und transparent.
•Betreuung und strategische Weiterentwicklung eines festen B2B-Kundenportfolios
•Aufbau belastbarer Beziehungen zu fachlichen, technischen und kaufmännischen Ansprechpartner:innen
•Analyse von Kundenprozessen, Zielen und technischen Rahmenbedingungen sowie Ableitung konkreter Weiterentwicklungsmaßnahmen
•Steuerung technischer Kundenprojekte, Changes, Releases und Service-Anforderungen in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
•Überwachung von Fortschritt, Qualität, Terminen und vereinbarten Service Levels
•Transparente Kommunikation zu Risiken, Abhängigkeiten und Lösungswegen gegenüber allen Beteiligten
•Koordination komplexer Incidents und Eskalationen inklusive strukturierter Kundenkommunikation und nachhaltiger Ursachenbehebung
•Beratung zu Weiterentwicklungen der IT-Infrastruktur und passenden Lösungsansätzen
•Erkennen und Qualifizieren von Ausbaupotenzialen; Unterstützung bei Angebotsvorbereitung und Account-Entwicklung gemeinsam mit Sales
•Pflege von Aktivitäten, Kundeninformationen, Tickets und Vertriebschancen im Freshworks-Umfeld
•Strukturierte Einbringung von Kundenfeedback und wiederkehrenden Anforderungen in Produkt-, Service- und Prozessverbesserungen
•Mindestens fünf Jahre relevante Berufserfahrung im Technical Account Management, Account Management, IT-Sales, Service Delivery, Consulting oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
•Nachweisliche Erfahrung in der eigenständigen Betreuung anspruchsvoller B2B-Kunden und der Steuerung komplexer Themen über mehrere Stakeholder hinweg
•Fundiertes Verständnis für IT-Landschaften und deren Betrieb, insbesondere IT-Infrastruktur, Rechenzentrum- oder Cloud-Umgebungen, Schnittstellen, Releases, Incidents, Changes und SLAs
•Erfahrung im Umfeld kritischer IT-Services und komplexer Entscheidungsstrukturen; Enterprise-Erfahrung ist wünschenswert
•Sicheres Projekt- und Delivery-Management mit Blick auf Prioritäten, Termine, Releases, RFCs und Change Requests
•Routine im professionellen Umgang mit Eskalationen sowie Incident-, Problem- und Change-Management; ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil
•Kaufmännisches Gespür, Fähigkeit zur Bedarfsqualifizierung sowie Erfahrung in der Entwicklung von Kundenpotenzialen gemeinsam mit Sales-Teams
•Praxis mit CRM- und Ticketing-Systemen, idealerweise mit Freshsales, Freshdesk und/oder Freshservice
•Gute Kenntnisse in Jira, Confluence, Kollaborations- und Reporting-Tools
•Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung in Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Energieversorgung, Infrastruktur, E-Commerce oder vergleichbaren Umfeldern mit hohen Anforderungen an Verfügbarkeit, Sicherheit und Verlässlichkeit ist von Vorteil.
Bitte senden Sie Ihr aktuelles Profil mit relevanten Referenzen, Ihrer kurzfristigen Verfügbarkeit sowie einer kurzen Einordnung Ihrer Erfahrung in Technical Account Management, Service Delivery und dem Freshworks-Umfeld an ***@***.one. Der Stundensatz wird individuell nach Erfahrung und Profil besprochen.