Support-Mitarbeiter (m/w/d)
Weissenberg Group GmbH
Ansprechpartner: Sebastian Koch
Stuttgart, Deutschland
Hochschulen und Behörden und VerbändeTechnischer SupportUnterstützung von MitarbeiternHelpdeskWissensdatenbankenProdukt SupportSupport EngineeringRemote SupportNetzwerk-Support
Beschreibung
Einsatzort:
Stuttgart / Remote, durchschnittlich ca. 50 % vor Ort
Auslastung:
Ca. 3,5 Tage/Woche
Aufgaben:
- Unmittelbare Annahme und Klassifizierung von Kunden- und Nutzeranfragen
- Einordnung der Anfragen als Incidents, Service Requests oder sonstige Anfragen
- Prüfung, ob eine direkte Lösung möglich ist oder eine Weiterleitung an Spezialisten erforderlich wird
- Erstellung aussagekräftiger Support-Tickets bei erforderlicher Weiterleitung
- Vollständige Dokumentation der Bearbeitung im Ticketsystem
- Durchführung von Re-Tests und Fehleranalysen
- Unterstützung bei der Lösung von Anfragen und der Beseitigung von Störungen
- Unterstützung beim Feature- und Release-Testing einschließlich standardisierter Dokumentation
- Kommunikation mit Mitarbeitenden, Nutzenden und weiteren Projektbeteiligten
Erforderliche Kenntnisse und Erfahrungen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Fachinformatik oder abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- Ausgeprägte Präsentations- und Kommunikationsfähigkeit
- Routinierter Einsatz von Office- und einschlägigen Fachanwendungen, beispielsweise USU Valuemation
- Zusammen mindestens drei Jahre Erfahrung in folgenden Bereichen:
- Helpdesk und/oder Aufbau und Pflege von Support-Wissensdatenbanken für Endanwenderinnen und Endanwender
- First-Level-Support und/oder Aufbau und Pflege von Support-Wissensdatenbanken für Supportmitarbeitende
- Second-Level-Support und/oder Gestaltung der Übergänge zum beziehungsweise vom Second-Level-Support