Support Engineer / First-Level Support - Region Aachen
Hertlein Consulting GmbH
Ansprechpartner: Björn Hertlein
Aachen, Deutschland
ITTechnischer SupportEngineering UnterstützungProdukt SupportStartunterstützungSupport EngineeringUnterstützung von Kunden
Beschreibung
Zur Verstärkung im Customer Service / Customer Care suchen wir einen Support Engineer im First-Level Support. In dieser Rolle sind Sie erster Ansprechpartner für Kundenanliegen, unterstützen bei technischen Fragestellungen und sorgen für eine zuverlässige Betreuung unserer Systeme und Anwendungen im Zahlungsverkehrsumfeld.
Aufgaben:
* Erster Ansprechpartner für Kundenanliegen im First-Level Support
* Aufnahme, Bewertung und Lösung technischer Probleme
* Monitoring von Systemen und Kundenumgebungen
* User-Management und Unterstützung im laufenden Betrieb
* Mitarbeit bei Neukundenprojekten
* Unterstützung bei der Optimierung interner Support- und Prozessabläufe
* Enge Zusammenarbeit mit Customer Service, IT und weiteren Fachbereichen
Anforderungen:
* Ausbildung im IT-Bereich von Vorteil
* Erste Erfahrung im First-Level Support wünschenswert
* Kenntnisse in JIRA und Confluence von Vorteil
* Sicherer Umgang mit MS Office
* Zahlungsverkehrswissen von Vorteil
* Sehr gute Deutschkenntnisse, idealerweise C2
* Englischkenntnisse mindestens B1
* Lösungsorientierte, belastbare und kommunikative Persönlichkeit
* Teamfähigkeit, Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise
Rahmenbedingungen:
* Einsatz im Customer Service / Customer Care
* Vollzeit mit Bereitschaftsdiensten
* Sitz im Ausland nicht vorgesehen
* Grenzgänger aus Belgien oder den Niederlanden möglich
* SÜ2 erforderlich bzw. Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung notwendig
* Festanstellung
* Bruttojahresgehalt: ca. 45.000€
Benefits:
* Sicherer Arbeitsplatz in einem stabilen Unternehmensumfeld
* Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
* Möglichkeit, eigene Ideen und technische Verbesserungen einzubringen
* Abwechslungsreiche Aufgaben in modernen Infrastruktur- und Cloud-Themen
* Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Entwicklung
* Gute Work-Life-Balance
* Mitarbeiterrabatte / Corporate Benefits
* Bike-Leasing
* Monatlicher Sachbezug
* Regelmäßige Team- und Firmenevents
* Betriebliche Zusatzleistungen im Bereich Gesundheit und Vorsorge
Interesse geweckt?
Dann freue ich mich auf Ihren aktuellen CV im Word-Format sowie auf Angaben zu Ihrer Verfügbarkeit, Ihrem frühestmöglichen Starttermin und Ihrer Gehaltsvorstellung in Brutto als Jahresgehalt.