Beschreibung
TätigkeitenbeschreibungFür unseren Kunden aus dem Raum Köln suchen wir ab sofort einen Supplier Manager (m/w) im IT/TK Umfeld.
Aufgaben:
* Aktive Steuerung der für den Betrieb von Endkunden-Services verantwortlichen Provider
* Einführung von Bewertungsmethoden und Modellen zur Durchsetzung von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen für die Serviceerbringung
* Erstellung / Bearbeitung von Messmethoden & Modellen zur Kontrolle der erbrachten Leistung nach den vertraglichen Gesichtspunkten
* Reporting und Monitoring der Leistungsqualität des Servicebetriebes und der damit verbundenen Komponenten im Hinblick auf die Einhaltung der vereinbarten Service Level & Verträge
* Erarbeitung und Durchsetzung von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen für die Serviceerbringung aus prozessualer und betrieblicher Sicht
* Bewertung von Vertragsverletzungen und Ableiten von Maßnahmen
* Identifizierung von Betriebsrisiken sowie Erarbeitung von Gegenmaßnahmen
* Pflege des Betriebshandbuches in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Einheiten
Begleitung von Transitionsprojekten mit Betriebsberührungspunkten sowohl im Frontend- als auch Backend-Umfeld
* Durchführung von Kosten-Nutzen-Analysen und Weiterentwicklung / Anpassung der bestehenden Betriebsmodelle durch Änderungen der Rahmenparameter
* Regelmäßige Ergebnisdarstellung
Für diese Aufgabenstellung sollten Sie über die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen verfügen:
* Langjährige operative Erfahrung als Vendor Manager im IT/TK/Carrier-Outsourcing
* Ausgeprägte Verhandlungs- und Konfliktmanagement-Skills
* Eigenständigkeit
* Ausgeprägte Methoden-Kompetenz
* Sehr gute Kenntnis von ITIL (Lieferanten erbringen die Services nach ITIL)
* Erfahrung im Incident Management
* Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen Office-Tools
* Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Kommunikativ, lösungsorientiert und sehr eigenständig arbeitend - der Berater muss schnell und selbstständig Arbeitsfelder identifizieren und bearbeiten können
* Idealerweise Kenntnisse im Vertragsmanagement oder juristischer Background
* Reisebereitschaft (1 Tag/Woche, Raum Frankfurt)
Remote-Anteil nach Einarbeitungszeit möglich.
Fähigkeiten (Must have)
Deutsch, Englisch, ITIL, MS Office, Vendor Management