Beschreibung
Sehr geehrte Interessenten,aktuell suche ich im Auftrag unseres Kunden nach einer PMU (w/m) und darf Ihnen hierzu folgende Projektbeschreibung präsentieren.
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Projekt-Management-Unterstützung (w/m)
Projektziele:
Lösungsratenerhöhung des 1st level supports
Automatisierung von Service Requests (e.g. password reset, account provisioning)
Auf/Ausbau von Self Service Lösungen (e.g. anbieten von knowledge documents zur Lösung von IT issues durch den IT user selbst)
Aufgaben:
- Unterstützung bei der Projektleitung zweier Projekte zur Automatisierung von IT Requests und zur Vereinfachung des Self Service
- Extrahieren und Auswerten von Rohdaten aus userem IT-Ticketsystem
- Erarbeiten von Statuspräsentationen und selbständiges einholen von Informationen und Freigaben
- Erarbeiten von Lösungen in Zusammenarbeit mit lokalen oder globalen IT-Einheiten weltweit
- Prüfen und optimieren von bestehen knowledge documents für den IT user (optional)
- Optimieren der Google search engine zum besseren finden von knowledge documents durch den IT user (optional)
- Erstellung von requirements documents für die Entwicklung/Erweiterung von Self Service tools
Anforderungen:
- Sprache: Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift
- Projektmanagement: An der Projektführung beteiligt gewesen oder selbst verantwortet
- Office: Sicherer Umgang mit Excel (Pivot und Grafiken) und Powerpoint
- Basis IT know how und Erfahrung im IT support
Einsatzbeginn: 01.09.2012
Einsatzende: 31.12.2013
32 Std. - Woche
Einsatzort: Darmstadt
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Falls ich hierbei Ihr Interesse geweckt habe, würde ich mich über eine zeitnahe Zusendung Ihrer aktuellen Unterlagen, einer Information zu Ihrer Verfügbarkeit sowie einer Angabe zu Ihrem Stundensatz sehr freuen.
Bis dahin verbleibe ich mit freundlichen Grüßen aus Heidelberg,
Ihr Philipp Buhl
Account Manager
Reutax AG
Speyerer Straße 4
69115 Heidelberg
Tel.
Fax
Web. http://www.reutax.com