SPS-Servicetechniker 1st- & 2nd-Level-Support (m/w/d) 66-54853-M-CO
FERCHAU GmbH
Ansprechpartner: Julia Bergers
Nürnberg, Deutschland
Anlagen- und MaschinenbauTechnischer SupportKundenkommunikationService ManagementSspsSpanntechnikSps-software
Beschreibung
Ihr Aufgabengebiet
- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen
- Kommunikation mit Kunden über Telefon, E-Mail und Ticketsysteme
- Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets und Supportvorgängen
- Analyse und Erstbearbeitung technischer Störungen nach definierten Prozessen
- Klassifizierung und Eskalation von Supportfällen an relevante Fach- und Supporteinheiten
- Sicherstellung der Einhaltung von Serviceprozessen und vereinbarten Service Levels
Ihre Vorteile bei uns
- Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
- Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
- Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
- Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum
- Betriebliche Altersvorsorge
Ihr Profil
- Erfahrung im technischen Support-, Helpdesk- oder Service-Desk-Umfeld
- Praxis im Umgang mit Ticketsystemen und Service-Management-Lösungen
- Kenntnisse in der Störungsanalyse und Fehlerdiagnose technischer Störungen
- Sicheres und professionelles Auftreten in der Kundenkommunikation
- Bereitschaft zur Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse