ServiceNow Senior Architect / Advisor (ITSM & ITOM) für Plattform-Neuausrichtung (m/w/d)
Effection Network
Ansprechpartner: Alen Arnautovic
Düsseldorf, Deutschland
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Beschreibung
Lieber Business Partner,
für meinen Kunden suche ich einen erfahrenen ServiceNow Senior Architect als Berater und Sparringspartner des Platform Owners. Die Plattform ist seit mehreren Jahren im Einsatz, wurde zuletzt aber nur punktuell weiterentwickelt. Ziel des Einsatzes ist die fachliche Neuausrichtung: Bestandsaufnahme, Zielarchitektur, Roadmap und die fachliche Führung des internen Teams.
Gesucht wird die Instanz, die Anforderungen schärft, Lösungsdesigns bewertet und Ergebnisse gegenüber Management und Fachbereichen tragfähig macht. Die Implementierung erfolgt durch ein internes Team sowie über bestehende Implementierungspartner
Aufgaben
- Ist-Analyse der bestehenden Plattform und der ITSM-Prozesse, inklusive Stakeholder-Gesprächen
- Ableitung von Gap-Analyse, Zielarchitektur und mehrjähriger Plattform-Roadmap
- Fachliche Begleitung des laufenden ITOM/CMDB-Aufbaus
- Übersetzung der Roadmap in umsetzbare Anforderungen und User Stories
- Coaching und fachliche Führung eines jungen, teils offshore arbeitenden Teams, Design- und Architektur-Reviews
- Aufbau von Plattform-Governance: Standards für Customizing, Release- und Upgrade-Planung, Reduktion technischer Schulden
- Bewertung neuer Module nach Business Value und Machbarkeit, inklusive Vorarbeit für Business Cases
- Unterstützung von Entscheidungsvorlagen und Managementpräsentationen, Moderation von Architektur- und Strategieworkshops
Must-Have
- Mehrjährige Praxis als ServiceNow Architect, Lead Consultant oder Senior Developer mit eigenverantwortlich umgesetzten Enterprise-Implementierungen
- Tiefe in ITSM sowie belastbare Erfahrung in ITOM und CMDB (Discovery, Service Mapping, Datenmodell, CMDB-Health)
- Erfahrung in der Sanierung gewachsener Plattformen: Standardisierung, Rückführung von Customizing auf Out-of-the-Box
- Architecture Reviews und Aufbau von Plattform-Governance
- Fachliche Führung verteilter Teams
- Verhandlungssicheres Englisch
Nice-to-Have
- Service-Portal- oder Employee-Center-Modernisierung
- SecOps sowie AI/Now Assist, zur realistischen Einordnung möglicher Ausbaustufen
- CTA oder CIS-Zertifizierungen, praktische Umsetzungserfahrung wiegt schwerer
Rahmendaten
- Auslastung: ca. 3 Tage/Woche
- Laufzeit: 3 Monate++
- Start: voraussichtlich 01.10.2026
- Einsatzort: remote, Reisen nur punktuell und nach Abstimmung
- Sprache: Englisch als Projektsprache, Deutsch von Vorteil
Hinweis für Bewerbungen
Bitte im Profil zwei bis drei Plattformen benennen, die Sie architektonisch verantwortet haben, jeweils mit Modulen, Größenordnung der Nutzerbasis und Ihrem eigenen Umsetzungsanteil.
Sie können meinen Kunden helfen? Dann freue ich mich von Ihnen zu hören!
VG
CL