ServiceNow Request Management (m/w/d) Asap - 6+Monate - Fulltime - Remote/Mannheim
teamative Germany GmbH
Ansprechpartner: Tony Günther
Remote , Deutschland
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Beschreibung
Guten Tag,
wir sind auf der Suche nach einem ServiceNow Request Management & IT Asset Management Consultant (m/w/d)
Request Management & IT Asset Management
Die Rolle unterstützt uns bei der fachlichen und funktionalen Weiterentwicklung der ServiceNow-Prozesse, insbesondere an der Schnittstelle zwischen:
Service Request ? Approval ? Fulfillment / Sourcing ? Purchase Order ? Delivery / Receiving ? Stock ? Asset Assignment ? Asset Lifecycle ? CMDB
Der Schwerpunkt liegt ausdrücklich auf Prozessdesign, ServiceNow-Standardfunktionalität, Konfiguration und fachlicher Beratung, nicht auf individueller Softwareentwicklung.
Kernaufgaben:
1. Request Management & Service Catalog
• Analyse und Optimierung bestehender Request- und Fulfillment-Prozesse
• Weiterentwicklung und Strukturierung des Service Catalogs
• Konzeption von Catalog Items und Order Guides
• Verständnis des ServiceNow Request Models:
• Definition sinnvoller Fulfillment-, Approval- und Assignment-Prozesse
• Beratung bei der Ablösung generischer Requests durch standardisierte Catalog Items
• Definition von Verantwortlichkeiten zwischen Requester, Approver und Fulfillment
Groups
• Nutzung von Standardfunktionalität und Automatisierungsmöglichkeiten anstelle
unnötiger Customization
2. Asset Management & Procurement
Sehr wichtig ist fundierte Erfahrung mit ServiceNow Asset Management und
hardwarebezogenen Beschaffungsprozessen.
Der Freelancer sollte den gesamten Lifecycle funktional verstehen:
Request ? Approval ? Sourcing ? Stock Check ? Purchase Order ? Vendor ? Delivery ?
Receiving ? Stockroom ? Reservation ? Assignment ? In Use ? Transfer ? Retirement
Dazu gehören insbesondere:
• Hardware Asset Management
• Asset Workspace
• Product Models / Hardware Models
• Stockrooms und Lagerbestände
• Asset Reservation und Assignment
• Stock Transfers / Transfer Orders
• Purchase Orders und Purchase Order Lines
• Receiving
• Sourcing-Prozesse
• Asset Lifecycle und Statusmodelle
• Zusammenspiel zwischen Request Management und Asset Management
• Abgrenzung Asset vs. Configuration Item
3. CMDB / ITOM Visibility
Gute Kenntnisse sind von Vorteil, insbesondere:
• CMDB-Grundverständnis
• CI Lifecycle
• Beziehungen zwischen Asset und CI
• Datenqualität und Ownership
• Verständnis von Discovery / ITOM Visibility
• Verständnis, welche Informationen aus Discovery stammen und welche durch Asset
/Fulfillment-Prozesse gepflegt werden
• CSDM-Grundverständnis
Hier suche ich keinen tiefen Discovery Engineer, sondern jemanden, der die Zusammenhänge zwischen ITAM, CMDB, Request/Fulfillment und ITOM Visibility sauber versteht.
ServiceNow Workspaces
Die Rolle arbeitet nach einer klaren Workspace-first / Workspace-only Strategie.
Praktische Erfahrung wird insbesondere erwartet mit:
• Service Operations Workspace (SOW)
• Asset Workspace (AW)
• CMDB Workspace
• Knowledge Management / Knowledge Workspace
Die Person sollte Prozesse nicht primär aus Sicht von Classic UI / Backend Forms konzipieren,
sondern verstehen, wie die jeweilige Persona ihre Aufgaben im vorgesehenen Workspace
tatsächlich bearbeitet.
Anforderungen:
• Mehrjährige praktische Erfahrung mit ServiceNow ITSM
• Sehr gute Kenntnisse in Request Management
• Sehr gute Kenntnisse im Service Catalog
• Sehr gute Kenntnisse in IT Asset Management / Hardware Asset Management
• Erfahrung mit End-to-End Hardware Procurement / Fulfillment
• Erfahrung mit Sourcing, Purchase Orders, Receiving und Stockrooms
• Sicheres Verständnis von REQ / RITM / SCTASK
• Verständnis der Beziehung Asset ? CI
• Praktische Erfahrung mit aktuellen ServiceNow Workspaces
• Fähigkeit, Anforderungen in ServiceNow-Standardfunktionalität zu übersetzen
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung bestehender Prozesse
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen mit Process Ownern und operativen Teams zu
erarbeiten
• Gute englische Kommunikationsfähigkeit für ein internationales Umfeld
Rahmenbedingungen:
Start: asap
Dauer: 6 Monate+
Auslastung: 5 Tage/Woche
Ort: Mannheim (3 Tage/Woche), remote (2 Tage/Woche)
Sprache: deutsch und englisch
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns über die Zusendung Ihres CV's im Word-Format mit Kontaktdaten, Honorarsatz und Verfügbarkeit an: tony.guentherATteamative.com
Beste Grüße
Tony Günther
teamative Germany GmbH
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