ServiceNow Developer – ITSM, CMDB & CSDM - m/w/d
1st solution consulting gmbh
Ansprechpartner: Stephan Grulich
Frankfurt, Deutschland
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Beschreibung
Für unseren Kunden aus der Branche "Transport / Logistics" suchen wir einen "ServiceNow Developer – ITSM, CMDB & CSDM - m/w/d" auf Contracting-Basis.
Start: 01.10.2026
Ende: 30.06.2027
Kapazität: Vollzeit
Volumen: 170 Tag(e)
Einsatzort: Frankfurt (~10%) / Remote (~90%)
Projektkontext:
Das Projekt befasst sich mit der Vorbereitung einer umfassenden Anwendungskonsolidierung im IT-Service-Management. Ziel ist die prototypische Umsetzung einer zentralen IT-Management-Plattform auf Basis von ServiceNow, über die perspektivisch rund 15 bestehende Anwendungen konsolidiert werden sollen. Im Fokus stehen der Aufbau von ServiceNow-Kompetenz für ITSM, ITAM und ITOM, die Erprobung eines zweistufigen Vorgehensmodells sowie die Konzeption und Umsetzung eines ServiceNow-Prototyps. Parallel werden priorisierte End-of-Life- und Modernisierungsthemen für fünf Bestandssysteme vorbereitet. Der Prototyp orientiert sich am OOTB-Standard von ServiceNow und muss bestehende Architektur-, Zielbild- und Governance-Vorgaben berücksichtigen. Das Projekt ist in die Streams Architektur & Konzeption, Build & Prototyping sowie Migration & Change gegliedert und wird hybrid mit agilen und klassischen Vorgehensweisen umgesetzt
Aufgaben:
Neben den grundlegenden Fähigkeiten in der Administration und Konfiguration (auch JavaScript) von ServiceNow werden Leistungen in folgenden Produktfunktionalitäten erbracht:
- Konfiguration und Aufbau der ServiceNow-Instanz gemäß definiertem Umgebungskonzept und Architekturvorgaben
- Implementierung der CMDB-Struktur auf Basis des Common Service Data Model (CSDM) nach Vorgabe des Solution Architects
- Konfiguration der ITSM-Module (Incident Management, Change Management, Request Management) gemäß definierter Soll-Prozesse
- Anbindung und Konfiguration relevanter Stammdaten (Personen, Lokationen, CI-Klassen)
- Entwicklung und Konfiguration von Workflows, Flows, Subflows und Actions im Flow Designer
- Konfiguration von Service Catalog Items und zugehörigen Fulfillment-Prozessen
- Umsetzung von Integrationsanforderungen (Import Sets, REST/SOAP APIs) für die Anbindung bestehender Systeme
- Durchführung von Entwicklertests und Qualitätssicherung der implementierten Konfigurationen
- Erstellung technischer Dokumentation (Konfigurationsentscheidungen, Abhängigkeiten, Deployment-Hinweise)
- Einhaltung der vom Solution Architect definierten Standards, Best Practices und Governance Vorgaben
- Unterstützung bei der Verprobung des Migrationskonzepts anhand definierter Beispielservices
Muss-Anforderungen:
- ServiceNow Konfiguration & Entwicklung: Min. 5 Jahre Erfahrung, insbesondere im Rahmen von Plattform-Neueinführungen oder -Migrationen
- ServiceNow ITSM: 3 Referenzen zur Einführung und Konfiguration von Incident Management, Change Management und Request Management
- ServiceNow CMDB / CSDM: 3 Referenzen zur erstmaligen Einrichtung und Konfiguration von CMDB-Strukturen mit CI-Klassen, Beziehungen und CSDM-konformem Datenmodell
- ServiceNow Flow Designer: Min. 5 Jahre Erfahrung mit Flows, Subflows und Actio
- fließende Deutschkenntnisse (Projektsprache)
Soll-Anforderungen:
- ServiceNow ITAM: 3 Referenzen zur Einführung und Konfiguration von Hardware Asset Management und Software Asset Management
- ServiceNow Migration & Integration: 3 Referenzen aus ServiceNow-Einführungsprojekten unter Ablösung von Altsystemen mit Fokus auf Datenmigration und Integrationen, insbesondere Import Sets und REST API
- ServiceNow ITOM: 1 Referenz zur Einführung und Konfiguration von Discovery, Service Mapping und Event Management
- ServiceNow-Zertifizierung: Certified Implementation Specialist (CIS) in mindestens einer Disziplin: ITSM, ITAM oder ITOM
- Agile IT-Transformation: Min. 5 Jahre Erfahrung in agilen Teams mit Scrum/Kanban in komplexen IT-Transformationsprojekten auf Konzernebene