ServiceNow Business Analyst 3257_____Rolle 1
Deloitte GmbH
Ansprechpartner: S. B.
Frankfurt am Main, Deutschland
Verkehr und LogistikServiceNow Security OperationsCmdbDatenmodellScrumServiceNow App EngineServiceebeneDienstprogrammWorkflowsServiceNow IT-BetriebsmanagementServiceNow Kundenservice-ManagementServicenow
Beschreibung
Lieferkette: Freelancer / 1-Personen-Gesellschaften sind laut Richtlinien AUSGESCHLOSSEN.
Projektrahmenbedingungen
Laufzeit 01.10.2026 – 31.12.2026
Dauer 3 Monate
Gesamtaufwand:
- Position 71: 57 PT davon 3 Tage Onsite
- Auslastung: ~4,4 Tage / Woche (~90% Auslastung)
- Deutsch: C2 (Muttersprachlich); Englisch: C1 (Fachkundig)
Einsatzmodel: Nearshore (Deutschland & Europäischer Wirtschaftsraum)
Projektbeschreibung & Scope
Kontext: Weiterentwicklung eines integrierten IT-Asset- und Service-Managements auf Basis von ServiceNow bei einem Großunternehmen der Transport-/Infrastrukturbranche. Aufbau einer zentralen, revisionssicheren CMDB.
Vorgehen & Tools: Agil nach SAFe. Nutzung von Jira, Confluence, SharePoint und ServiceNow. Projektsprache ist Deutsch/Englisch.
Hauptaufgaben
- Aufnahme, Analyse und Dokumentation fachlicher Anforderungen (User Stories, Prozessbeschreibungen) sowie Moderation von Workshops.
- Geschäftsprozessanalyse und -optimierung im ITSM-Umfeld sowie Modellierung von End-to-End-Prozessen.
- Stakeholder- und Anforderungsmanagement inkl. Backlog-Pflege.
- Fachliche Beratung zur Ausrichtung an IT-Zielbilder, Strategien und regulatorische Vorgaben (z. B. NIS2, DSGVO).
- Analyse von ServiceNow-Anforderungen (Workflows, Formulare, Servicekataloge, Datenmodelle).
- CMDB- und Service-Analyse (Configuration Items, Beziehungen, Datenqualität, Reporting).
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Muss-Kriterien (Zwingende Anforderungen)
M1: Mehrjährige praktische Erfahrung (> 5 Jahre) in Analyse, Konzeption und Implementierung von ITSM-Prozessen (Incident, Request, Change, Problem, CMDB) auf Basis von ServiceNow.
M2: Erfahrung (> 5 Jahre) im Aufbau / Betrieb einer CMDB inkl. Datenmodell und Beziehungen.
M3: Fundierte Erfahrung (> 5 Jahre) in mind.4 relevanten Modulen (ITSM, CSM, HAM, SAM, ITOM).
M4: Erfahrung (> 5 Jahre bzw. min. 3 Referenzen) in mindestens 3 Qualitätsverbesserungsprogrammen im ITSM-Kontext.
Soll-Kriterien (Bewertungskriterien)
S1 (30%): Erfahrung in Scrum/Kanban und sicherer Umgang mit agilen Tools (Jira, Confluence) – nachgewiesen durch 3 Referenzen.
S2 (30%): Erfahrung im Umgang mit Scriptsprachen (JavaScript) auf Senior-Niveau (> 5 Jahre).
S3 (30%): Nachweis von ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. Certified System Administrator, CSD Certified Application Developer CAD, Certified Implementation Specialist CIS) – 3 Zertifikate.
S4 (10%): Fachliches Know-how im Bereich Eisenbahninfrastruktur- oder Eisenbahnverkehrsunternehmen – nachgewiesen durch 3 Referenzen.