ServiceNow Administrator (m/w/d) – ITSM Support

Ansprechpartner: Operations Team

Dresden, Deutschland

80% RemoteFreiberuflichab sofortDauer 3 Monate100% Auslastung

Beschreibung

Rahmenbedingungen

• Start: ASAP

• Ende: Nach 3 Monaten

• Auslastung: 100 %

• Einsatzort: Remote, optional vor Ort in Dresden

• Sprache: Deutsch, Englisch

Aufgaben

• Second- und Third-Level-Support im Bereich ServiceNow IT Service Management (ITSM)

• Administration, Konfiguration und Pflege der ServiceNow-Plattform

• Durchführung von Deployments und Anpassungen in ServiceNow

• Verwaltung und Pflege von Benutzergruppen und Berechtigungen

• Erstellung, Anpassung und Pflege von Inbound-Regeln

• Analyse und Behebung technischer Störungen und komplexer Supportfälle

Must Haves

• Fundierte Erfahrung in der Administration und Konfiguration von ServiceNow.

• Praktische Erfahrung im Second- und Third-Level-Support für ServiceNow ITSM.

• Erfahrung in der Durchführung von Deployments innerhalb der ServiceNow-Plattform.

• Erfahrung in der Verwaltung und Pflege von Benutzergruppen.

• Kenntnisse in der Erstellung und Anpassung von Inbound-Regeln in ServiceNow.

• Erfahrung in der Fehleranalyse und Behebung komplexer technischer Störungen innerhalb von ServiceNow.

• Kenntnisse in der Verwaltung von Rollen und Berechtigungen in ServiceNow.

• Bereitschaft zu gelegentlichen Vor-Ort-Einsätzen in Dresden.