Beschreibung
- Vorklärung von Windows und User Problemen- Vorklärung von Hardwareproblemen
- Erbringen von Erstlösungen in den o.g. Themen
- Bearbeitung von Tickets in einem ITIL basiertem
Ticketsystem
- Bedienung von ACD Anlagen (Benutzer Skill)
- Verständnis der ITIL Syntax und Prozesse (z.B. SLA,
Reaktionszeiten, Lösungszeiten, Weiterleitung von
Vorgängen)
- Active Directory User-Management
Kommunikationsfähigkeiten am Telefon:
- Geduld
- Empathie
- Aktive Gesprächsführung
- Ruhiges Auftreten auch in Stresssituationen
Nice to have:
- Basiskenntnisse Android und iOS-Smartphones
- Basiskenntnisse in Office 2010 und 2016
- Printer-Management mit Windows Printserver
- Englisch in Wort und Schrift