Beschreibung
Im Rahmen der nachfolgenden Beschreibung handelt es sich um eine Stellenanzeige für eine Position im Bereich ServiceNow, in der umfassende Verantwortlichkeiten und Qualifikationen aufgeführt sind. Bitte beachten Sie, dass diese Version eine eigenständige Formulierung darstellt und nicht auf eine bereits vorhandene Anfrage zurückzuführen ist.Verantwortlichkeiten:
• Übernahme der Rolle als kompetenter Fachexperte für die ServiceNow-Plattform und deren Produktfunktionalität.
• Zusammenarbeit mit Experten verschiedener Fachbereiche zur Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten, Empfehlung von Lösungen und aktiver Beitrag zur Umsetzung.
• Förderung von fortlaufenden Verbesserungspraktiken durch bewährte Prozesse, Metriken/KPIs, Dashboards und klare Verantwortlichkeiten.
• Leitung von Workshops zur Bedarfsermittlung in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden.
• Verantwortung für die Leitung von Projekten zur Umsetzung von Lösungen.
• Gestaltung der End-to-End-Lösung während der Implementierungsphase.
• Durchführung von Überprüfungen des Designs und Qualitätssicherung der Implementierung.
• Präsentation der entwickelten Lösungen vor Kunden.
• Teilnahme an Ausschreibungen und Angeboten sowie Bereitstellung von Inhalten zu technologischen Lösungen.
• Überprüfung bestehender Implementierungen bei Kunden und Ableitung von Empfehlungen zur Optimierung.
• Bereitstellung von Führung und Anleitung für weniger erfahrene Teammitglieder.
Erforderliche Qualifikationen:
• Abschluss oder eine äquivalente Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
• Bevorzugt ein Bachelor-Abschluss in einem einschlägigen Bereich.
• Mehr als 3 Jahre Erfahrung in der IT-Beratung oder Kundenbetreuungsorganisationen.
• Über 3 Jahre Erfahrung als technischer Berater oder Business Analyst bei der Implementierung von ServiceNow.
• Über 3 Jahre Erfahrung in der Implementierung und Ausrichtung von Geschäftsprozessen nach ITIL-Best Practices.
• Besitz der ServiceNow CSA-Zertifizierung sowie mindestens zwei weiteren ServiceNow-Hauptzertifizierungen (z. B. CIS, CAD, CAS).
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Erfahrung in agiler Softwareentwicklung.
• Fähigkeit, den Anforderungsprozess sowohl mit technischen als auch geschäftlichen Partnern voranzutreiben.
Gewünschte Qualifikationen:
• Mehr als 3 Jahre Erfahrung im Design von ServiceNow-Workflows in verschiedenen Anwendungsbereichen.
• Mehr als 3 Jahre Erfahrung mit ServiceNow-Integrationen.
• Grundlegendes Verständnis von SQL, JavaScript, XML und webbasierten Technologien.
• Erfahrung in UX/UI – Benutzeroberflächentechnologie und Design.
• Kenntnisse über aktuelle Branchentrends und Technologien zur Förderung organisatorischer Veränderungen.
• Umfassende Kenntnisse der gesamten ServiceNow-Plattform und Workflow-Lösung.
Soft Skills:
• Ausgeprägte mündliche, schriftliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Leidenschaft für digitale Innovationen.
• Ergebnisorientierung und kundenorientiertes Denken.
• Fähigkeit, Kundenvertrauen durch eine professionelle Präsenz und Selbstbewusstsein zu stärken.
• Effektives Multitasking und Arbeit an verschiedenen Projekten parallel.
• Nachweisbare Fähigkeit, das Geschäft positiv zu beeinflussen, zu beraten und weiterzuentwickeln.
• Präsentationsfähigkeiten auf verschiedenen Managementebenen.
• Fähigkeit zur Priorisierung von Aufgaben, Einhaltung von Fristen und Erreichung von Zielen, auch unter Druck in einer dynamischen Umgebung.
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen, Initiative zu zeigen und selbstständig zu arbeiten.
• Positiver Umgang mit geschäftlichen und/oder technischen Herausforderungen.
• Eigenständiges Handeln mit der Fähigkeit zur Übernahme von Führungsverantwortung und Arbeit ohne direkte Aufsicht.
• Reisebereitschaft.