Service Manager Service Desk/Field Serivices (m/w/d) - asap - 6 Monate - Vollzeit - Mannheim/Remote
teamative Germany GmbH
Ansprechpartner: Daria Rudzevych
Mannheim, Deutschland
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Beschreibung
Guten Tag,
wir sind auf der Suche nach einem Service Manager (m/w/d) für Service Desk und Field Serivices.
Ziel der Rolle:
Unterstützung bei der Transition und Transformation von Service Desk (SD) und Field Services (FS) zu einem externen Dienstleister sowie Sicherstellung eines stabilen Übergangs in den zukünftigen Betriebsmodus.
Aufgaben:
- Transition Management: Fundierte Erfahrung bei der Transition von Service Desk und/oder Field Services zu externen IT-Service-Providern.
- Service Provider Steering: Aktive operative Steuerung des Dienstleisters innerhalb des SD-/FS-Scopes, einschließlich Nachverfolgung von Deliverables, Risiken, Abhängigkeiten und Eskalationen.
- Transformation & Standardisierung: Aktive Unterstützung und Umsetzung von Transformationsmaßnahmen mit Fokus auf Standardisierung, Harmonisierung und Vereinfachung von Services und Prozessen.
- Stakeholder Management: Zentrale Schnittstelle zwischen Dienstleister und Bilfinger Stakeholdern aus IT und Business.
- Process & Governance Alignment: Sicherstellen, dass Prozesse, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Eskalationswege zwischen Bilfinger und Dienstleister eindeutig definiert und umgesetzt werden. • Operational Readiness: Sicherstellen, dass Services, Prozesse, Dokumentation, Knowledge Transfer und Verantwortlichkeiten vor der Übergabe in den Regelbetrieb vollständig vorbereitet sind.
- Issue & Risk Management: Proaktive Identifikation von Problemen, Risiken und Übergabelücken sowie konsequentes Tracking bis zur Lösung.
- Continuous Improvement: Identifikation und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen nach der Transition, insbesondere hinsichtlich Servicequalität, Effizienz und Standardisierung.
- Empowerment: Die Person benötigt ein klares Mandat, operative Themen eigenständig voranzutreiben, Entscheidungen innerhalb des vereinbarten Scopes herbeizuführen und notwendige Eskalationen anzustoßen. Gewünschtes Profil
- Mehrjährige praktische Erfahrung mit IT-Outsourcing- und Transition-Projekten
- Sehr gute Kenntnisse von Service Desk und Field Service / End User Services
- Erfahrung in Provider Management / SIAM / IT Service Management • Erfahrung mit Indischen Service Provider
- Gute ITIL-Kenntnisse, insbesondere Incident, Request, Knowledge und Service Level Management
- Erfahrung mit ServiceNow von Vorteil
- Erfahrung mit Global Delivery / Offshore-Providern von Vorteil
- Starkes Stakeholder- und Eskalationsmanagement
- Hands-on-Mentalität: nicht nur koordinieren, sondern Themen aktiv bis zum Abschluss treiben
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, Deutsch von Vorteil
- Fähigkeit, gleichzeitig mit IT, Business und externen Providern auf unterschiedlichen Ebenen zu arbeite
Anforderungen:
- Mehrjährige praktische Erfahrung mit IT-Outsourcing- und Transition-Projekten
- Sehr gute Kenntnisse von Service Desk und Field Service / End User Services
- Erfahrung in Provider Management / SIAM / IT Service Management • Erfahrung mit Indischen Service Provider
- Gute ITIL-Kenntnisse, insbesondere Incident, Request, Knowledge und Service Level Management
- Erfahrung mit ServiceNow von Vorteil
- Erfahrung mit Global Delivery / Offshore-Providern von Vorteil
- Starkes Stakeholder- und Eskalationsmanagement
- Hands-on-Mentalität: nicht nur koordinieren, sondern Themen aktiv bis zum Abschluss treiben
- Fähigkeit, gleichzeitig mit IT, Business und externen Providern auf unterschiedlichen Ebenen zu arbeite
Rahmenbedingungen:
- Start: asap
- Dauer: 6 Monate+
- Auslastung: 5 Tage/Woche
- Ort: Mannheim (3 Tage/Woche), remote (2 Tage/Woche)
- Sprache: deutsch und englisch
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns über die Zusendung Ihres CV's im Word-Format mit Kontaktdaten, Honorarsatz und Verfügbarkeit an: daria.rudzevychATteamative.com
Beste Grüße
Dariia Rudzevych
teamative Germany GmbH
M: Daria.RudzevychATteamative.com
W: http://www.teamative.com