Service Manager IT-Betrieb – ITSM, Incident Management & OpenShift (m/w/d)
Suri Ventures GmbH
Ansprechpartner: Suri Ventures GmbH
Berlin, Deutschland
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Beschreibung
Bitte senden Sie Ihr Profil inklusive Verfügbarkeit und Stundensatz an bewerbung [ät] suri-consulting [punkt] de.
Für einen öffentlichen Kunden suchen wir einen Service Manager IT-Betrieb zur Koordination und Qualitätssicherung einer OpenShift-basierten Hybrid-Cloud-Umgebung. Schwerpunkte sind IT-Service-Management, First Response, SLA-Steuerung und die Optimierung von Betriebsprozessen.
- Start: 01.11.2026
- Ende: 31.12.2026
- Auslastung: Vollzeit
- Remote-Anteil: Fast ausschließlich remote
- Vor-Ort-Anteil: Punktuelle Termine in Berlin
- Einsatzort: Remote / Berlin
- Einsatzmodell: Überwiegend remote
- Verlängerung: Option für 2027
- Schwerpunkt: ITSM, Servicekoordination, Incident & Problem Management
- First-Responder-Team koordinieren sowie Störungen und Serviceanfragen priorisieren und steuern
- First Response operativ unterstützen, Störungen analysieren und gezielt eskalieren
- Einsatz-, Bereitschafts- und Vertretungsplanung unter Einhaltung der SLAs sicherstellen
- Teamkapazitäten und Qualifikationen überwachen sowie zusätzlichen Personalbedarf abstimmen
- Patch- und Zertifikatsmanagement koordinieren und die fristgerechte Umsetzung nachverfolgen
- Servicequalität, SLA-Einhaltung, Ticket-Rückstände und wiederkehrende Störungen überwachen
- Post-Incident-Reports erstellen und Verbesserungsmaßnahmen nachverfolgen
- Betriebsprozesse, Eskalationswege und Dokumentationen optimieren sowie manuelle Aufgaben automatisieren
- Fundierte Erfahrung im operativen IT-Service-Management und in der Koordination von IT-Betriebsteams
- Praktische Erfahrung im technischen Support und in der eigenständigen Analyse und Bearbeitung von Störungen
- Erfahrung in der Einsatz-, Bereitschafts- und Vertretungsplanung unter SLA-Vorgaben
- Erfahrung im Incident & Problem Management einschließlich strukturierter Störungsnachbereitung
- Sicherer Umgang mit Jira Service Management sowie der Auswertung von Tickets und Servicekennzahlen
- Vertrautheit mit BSI-Anforderungen und IT-Grundschutz
- Erfahrung in der Koordination von Patch- und Zertifikatsmanagement
- Technisches Verständnis von Cloud- und Containerplattformen, idealerweise Azure und OpenShift/Kubernetes
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, verbindliche Kommunikation sowie Deutsch auf muttersprachlichem oder fließendem Niveau
- Erfahrung mit Azure DevOps, ArgoCD, Tekton, Terraform, Ansible, Elasticsearch, Kafka/Confluent oder PostgreSQL/MySQL von Vorteil
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