Service Manager:in / IT-Service- & Provider-Management (m/w/d)
GPM GmbH
Ansprechpartner: Anabelle Schmidt
Berlin Dresden Leipzig, Deutschland
ITApplication Performance ManagementContact ManagerITILIt Service ManagementService Portfolio ManagementService Control ManagementService-DesignService ManagementService Request ManagementIT Demand ManagementIT-BetriebsmanagementServicenowService Delivery ManagementIT-Projektmanagement
Beschreibung
Einsatzort: Berlin / Dresden / Leipzig
Auslastung: Vollzeit (100 %)
Start: ab sofort
Vertragsart: Freiberuflich / Freelance
Zahlungsziel: 40-60 Tage
Projektkontext
Für die Steuerung von IT-Services, Betriebsprozessen und Dienstleistern in einem betriebskritischen Umfeld suchen wir eine erfahrene Service Manager:in mit ausgeprägtem Schwerpunkt IT-Service- und Provider-Management sowie Transition/Transformation.
Ihre Aufgaben
- Service Management und Betriebssteuerung für zentrale, geschäftskritische IT-Services und -Systeme
- Provider- und Dienstleistersteuerung inkl. Vertragsgestaltung, SLA-/KPI-Definition und -Reporting
- Steuerung von Transition-, Transformations- und Migrationsvorhaben (Workplace, Server, Applikationen) inkl. Betriebsübergaben nach definierten Quality-Gates
- Optimierung und Definition von IT-Betriebs- und Serviceprozessen (Service Design / Service Transition nach ITIL)
- Anforderungsmanagement, Konzeption und Begleitung von Ausschreibungen sowie Audits/Reviews und Schwachstellenanalysen
Ihr Profil (Must-have)
- Langjährige Erfahrung als IT-Service-/Service-Manager:in bzw. Senior-Projektmanager:in mit Schwerpunkt IT-Betrieb, Service- und Provider-Management
- Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie Erfahrung in Transition/Transformation und Betriebsübergaben
- Erfahrung in Provider-/Dienstleistersteuerung, Vertragsgestaltung und SLA-/KPI-Management
- Sicheres Stakeholder- und Anforderungsmanagement
Wünschenswert
- Erfahrung mit Security-Standards sowie Audit-/Review-Erfahrung
- Coaching-/Trainingskompetenz
- Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung (Ü2 / VS-NfD)