Service Management / ITSM Architect (m/w/d) - Nr. 5336
Grey Solutions
Ansprechpartner: Maike Schmitz
Düsseldorf, Deutschland
Beschreibung
Für unseren Kunden sind wir auf der Suche nach einem Service Management / ITSM Architect (m/w/d).
Start: 01.12.26, spätestens 01.02.27
Dauer: bis 30.06.27, Option auf Verlängerung
Auslastung: 100%, mind. 60%
Einsatzort: remote, ggf. Onboarding in NRW
Aufgaben:
- Konzeption und Aufbau eines skalierbaren Service Managements
- Entwicklung der ITSM-Architektur und der notwendigen Service-Management-Strukturen im Greenfield-Umfeld
- Definition geeigneter Prozesse und Strukturen für einen hochverfügbaren 24/7-Service und Support
- Analyse und Auswahl einer geeigneten Service-Management-Plattform
- Entwicklung von Strukturen für ein hohes Ticket- und Incident-Aufkommen
- Konzeption effizienter Incident-, Problem- und Eskalationsprozesse
- Einbindung und Steuerung externer Technologie- und Servicepartner
- Berücksichtigung von AI-nativen Ansätzen und Automatisierungsmöglichkeiten innerhalb des Service Managements
- Begleitung des Aufbaus von der Discovery- und POC-Phase bis zur operativen Umsetzung
- Verbindung von strategischer ITSM-Architektur mit hands-on-orientierter Umsetzung
Anforderungen:
- Langjährige Erfahrung im Aufbau und in der Architektur von IT Service Management
- Nachweisbare Erfahrung beim Aufbau von Service-Management-Strukturen im Greenfield-Umfeld
- Erfahrung mit hochverfügbaren bzw. geschäftskritischen 24/7-Services
- Erfahrung mit der Auswahl, Einführung und Skalierung von ITSM-Plattformen
- Sehr gutes Verständnis von Incident-, Problem-, Service- und Eskalationsmanagement
- Erfahrung mit sehr hohen Ticketvolumina bzw. stark skalierenden Service-Organisationen von Vorteil
- Erfahrung mit AI-nativen ITSM-Ansätzen, Automatisierung und intelligentem Ticket-/Incident-Management
- Fähigkeit, strategische Architekturentscheidungen zu treffen und diese hands-on in die Umsetzung zu überführen
- Erfahrung in dynamischen bzw. schnell wachsenden Unternehmensumfeldern
- Erfahrung im Streaming- oder Gaming-Umfeld von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse
Haben Sie freie Kapazitäten und können unseren Kunden unterstützen?
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung mit der Projektnummer und folgenden Informationen an ***@***.de:
• Ihre aktuelle Projektverfügbarkeit (frühester Start)
• Ihre maximale Auslastung/Woche insgesamt
• Ihr Stundensatz
• Ihr aktuelles Profil (idealerweise im pdf Format)
• Ihre Einschätzung zu den geforderten Anforderungen
Wir bearbeiten alle Rückmeldungen und geben immer unser Bestes, uns bei allen Kandidaten (m/w/d) zurückzumelden. Leider ist dies nicht immer möglich, wir bitten um Ihr Verständnis. Wenn wir uns innerhalb von 5 Werktagen nicht bei Ihnen melden, gehen Sie bitte davon aus, dass der Kunde sich für einen anderen Kandidaten entschieden hat.