Service Desk Spezialisten (m/w/d)
NEVOTEC IT-Service GmbH
Ansprechpartner: David Ahäuser
Köln, Deutschland
ITTechnischer SupportDesktop-SupportHelpdeskIt Service ManagementMicrosoft Office SpecialistRemote Desktop ServiceService-DesignServiceebeneServicequalitätService-VirtualisierungSupportDeskDienstprogrammServicenow
Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,
die NEVOTEC IT-Service GmbH unterstützt Systemhäuser und IT-Dienstleister bei der erfolgreichen Realisierung von IT-Projekten sowie bei der Besetzung offener Positionen mit qualifizierten IT-Fachkräften.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen Service Desk Spezialisten (m/w/d) zur Unterstützung des Service-Desk-Teams in Köln.
Projekttitel: Service Desk Spezialist (m/w/d)
Start: Schnellstmöglich
Laufzeit: Bis Ende 2026
Auslastung: Vollzeit
Einsatzort: Köln
Stundensatz: 30,00 € / ALLIN
Stellentyp: Freiberuflich (Freelancer)
Tätigkeiten
- Unterstützung der Kunden telefonisch und per Fernwartung im 1st-Level-IT-Support
- Bearbeitung von Supportanfragen mit Schwerpunkt MS Windows und Microsoft Office 365
- Aufnahme, Priorisierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem
- Nachgelagerte Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets
- Analyse komplexerer Anliegen und Weiterleitung an den 2nd-Level-Support
- Information der Anwender über den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs durch regelmäßiges Tracking
- Pflege des Asset-Management-Systems
- Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln
- Mitwirkung bei der Verbesserung von Servicequalität und Supportprozessen
Qualifikationen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung im IT-Service-Desk / User-Helpdesk von Vorteil; Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen
- Gute Kenntnisse in MS Windows 10 und den Microsoft-Office-Komponenten
- Gute Kommunikationsfähigkeit sowie kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Prozess- und Serviceorientierung
- Strukturierte, selbstständige und organisierte Arbeitsweise
- Hohe Motivation und Teamfähigkeit
- Gute Englischkenntnisse wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
- Kenntnisse in weiteren Technologien wie Apple iOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuellen Maschinen, TeamViewer oder Medientechnik von Vorteil
Bei Interesse freuen wir uns über Ihre Rückmeldung sowie die Zusendung eines aussagekräftigen CVs bzw. IT-Skillprofils.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.