Service Desk / Mail Operations Support (m/w/d)
Akkodis Germany Tech Freelance GmbH
Ansprechpartner: Irene Negron-Alcalde
frankfurt Am Main , Deutschland
Hochschulen und Behörden und VerbändeServicenow
Beschreibung
? Frankfurt am Main (100 % vor Ort)
? Start: 15.09.2026 | Laufzeit bis 30.06.2027
? Vollzeit
Ihre AufgabenFür ein langfristiges Projekt suchen wir Unterstützung im Bereich Mail Operations und Service Desk.
Mailbox Monitoring & Ticket Management- Überwachung definierter Funktionspostfächer im laufenden Betrieb
- Analyse, Bearbeitung und Weiterleitung eingehender E-Mails gemäß vorgegebenen Prozessen
- Erfassung und Zuordnung von Tickets in ServiceNow oder SM9
- Weiterleitung von Vorgängen an die zuständigen Fachbereiche und Supportgruppen
- Kommunikation überwiegend in englischer Sprache
- Unterstützung im täglichen Mail- und Ticketmanagement
- Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anfragen
- Erkennen und Eskalieren potenzieller Major Incidents nach definierten Verfahren
- Versand von Statusinformationen und Eskalationsmeldungen anhand vorgegebener Templates
- Unterstützung der Dispatcher-Funktion bei Bedarf
- Erste Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder Ticket-Management
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow oder SM9
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Teamfähigkeit sowie hohe Serviceorientierung
- Einsatz ausschließlich vor Ort in Frankfurt am Main
- Servicezeitfenster zwischen 06:00 Uhr und 20:00 Uhr
- Langfristige Projektperspektive bis Juni 2027
- Start kurzfristig möglich
Interessiert? Dann fruen wir uns auf die Zusendung eines Profils sowie Angaben bzgl. Verfügbarkit und Stundensatz.