Service Delivery Specialist: 2nd level Microsoft IT Support (m/w/d)
Tergos GmbH | part of Vibe Group
Ansprechpartner: Miriam Jedelhauser
Altenburg, Deutschland
FabrikationActive DirectoryDesktop-SupportIt Service ManagementMicrosoft SpecialistService DeliverySupportDeskWindows Deployment ServicesWindows-verwaltungWindows ClientService Delivery Management
Beschreibung
Für einen Kunden in Altenburg suchen wir vor Ort unterstützung im laufenden IT-Betrieb suchen wir einen erfahrenen 2nd Line Microsoft Support zur zuverlässigen Unterstützung der Endanwender. Ziel des Einsatzes ist die schnelle Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie die Sicherstellung eines stabilen und reibungslosen Arbeitsumfelds.
Deine Aufgaben
- Bereitstellung von First- und Second-Line-Support für Hardware, Software, Netzwerk-, Mobile- und Collaboration-Technologien
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests im Ticketing-System Freshservice
- Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-basierten Incident-, Request- und Change-Management-Prozessen sowie der korrekten Ticketdokumentation
- Eskalation komplexer Incidents an spezialisierte Support-Teams
- Unterstützung bei der Inbetriebnahme und dem Rollout von Endgeräten
- Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen sowie Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen, des User Experiences und bei Tests sowie Rollouts neuer Technologien, Systeme und Services
- Dokumentation von Tickets und Lösungen im System
- Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern, darunter Endanwender, IT-Teams, sowie externe Dienstleister mit dem Ziel verlässliche Unterstützung im IT-Alltag sicherzustellen
Dein Profil
- Der Einsatz erfolgt vor Ort in Altenburg!
- 2–5 Jahre Erfahrung im IT Service Desk, IT-Support oder Service-Delivery-Umfeld
- Erfahrung im Support von Microsoft-Windows-Umgebungen incl. Microsoft-365-Umfeld sowie Teams und Outlook
- Erfahrung mit Endpoint-Management-Lösungen wie Intune, SCCM oder vergleichbaren Tools
- Kenntnisse in Active Directory / Entra ID
- Erfahrung mit ITSM-Tools und grundlegende Kenntnisse in ITIL-Prozessen
- Gute Kenntnisse in der Analyse von Netzwerk- und Connectivity-Problemen
- Erfahrung im Support von mobilen Endgeräten sowie im Hardware-Lifecycle-Management
- Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Rahmendaten
- Start: ASAP
- Laufzeit: voraussichtlich bis 06/2027
- Auslastung: Vollzeit
- Projektsprache: Deutsch und Englisch
- Einsatzort: Altenburg, vor Ort
Wenn das nach dir Klingt, melde dich gerne mit einer aktuellen Projektübersicht und Deinem Stundensatz bei mir: ***@***.de (gerne auch schon per du ?)
Beste Grüße und Viel Erfolg!