Senior UX Research & Customer Insights Consultant (m/w/d)
AMPLEE GmbH & Co. KG
Ansprechpartner: Christian Pesch
Köln, Deutschland
EnergiewirtschaftA/B TestingUser Experience (UX)KundenanalyseCustomer IntelligenceSalesforce Marketing CloudKunden-prozesseKpi-Berichterstattung
Beschreibung
Für unseren Kunden besetzen wir auf freiberuflicher Basis einen
Start: ab Oktober 2026
Dauer: voraussichtlich 6 Monate +
Auslastung: mind 80%
Einsatzort: Köln / Remote mit Onsite Terminen nach Absprache
- Etablierung und Weiterentwicklung des Customer Insights Managements innerhalb digitaler Kunden- und Anwenderprozesse
- Analyse von Kundenbedürfnissen, Kundenverhalten, Tracking-Daten und Nutzungsmustern sowie Ableitung und Priorisierung von Pain Points und Optimierungspotenzialen
- Erstellung und Weiterentwicklung von Personas, Customer Journeys, Service Blueprints sowie Customer-Insights-KPIs
- Durchführung und Auswertung qualitativer und quantitativer User Research inklusive moderierter und unmoderierter User Testings, Wettbewerbsanalysen, Benchmarks und A/B-Tests
- Erarbeitung von UX-Flows und Wireframes sowie enge Zusammenarbeit mit Product Ownern, Fachbereichen, UX-Design und Entwicklungsteams
- Langjährige Erfahrung im Customer Insights Management, Customer Experience Management oder UX Research
- Nachweisbare Erfahrung in der Analyse und Optimierung digitaler Kundenprozesse sowie im Einsatz entsprechender Customer-Insights-Frameworks
- Fundierte Erfahrung in User Research, Kundenfeedback, User Testings sowie der Analyse von Tracking- und Nutzungsdaten
- Erfahrung mit Personas, Customer Journeys, Service Blueprints, UX-Flows, Wireframes und A/B-Testing
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2);
- Erfahrung mit Salesforce sowie in der Energiewirtschaft oder einer vergleichbaren regulierten Branche ist von Vorteil
Salesforce | JIRA | MS Teams | SPIRA | Tracking- und Nutzungsdaten | A/B-Testing | Customer-Insights-Frameworks | Personas | Customer Journeys | Service Blueprints | UX-Flows | Wireframes
- Einen erfahrenen, hands-on Customer-Insights-Spezialisten, der Research und Daten nicht nur analysiert, sondern konkrete Handlungsempfehlungen ableitet und diese gemeinsam mit Produkt- und Entwicklungsteams in die Umsetzung bringt.
- Kein reines UX-/Design-Profil, sondern jemanden, der Customer Centricity methodisch verankert und souverän zwischen Fachbereich, Product, UX und Entwicklung agiert.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!