Senior UX Designer / UX Consultant - ServiceNow Employee Service Center (ESC) (m/w/d) (6493)

Für unseren Kunden in Nürnberg sind wir aktuell auf der Suche nach einem UX Designer / UX Consultant - ServiceNow & Digital Service Portal (m/w/d).

Falls Sie die folgende Projektbeschreibung interessiert und Sie die Anforderungen ausreichend abdecken, bitten wir Sie um kurzfristige Rückmeldung unter Angabe Ihrer Kontaktdaten, Ihrer Konditionen für den genannten Einsatzort (Stunden- oder Tagessatz) sowie Ihres Profils (vorzugsweise in Word).

Gerne können Sie uns dieses per E-Mail an ***@***.de schicken. Da der E-Mailversand bekanntermaßen nicht zu den sichersten Datenübertragungen zählt, möchten wir Ihnen zusätzlich eine sichere und verschlüsselte Upload-Möglichkeit für Ihre Bewerbungsunterlagen anbieten. Nutzen Sie dazu die Schaltfläche „Bewerben“ in unserem Projektportal unter https://mindheads.de.

Projektstandort: Nürnberg (20% on-site/ 80% remote)

Dauer: 01.11.2026 - 30.06.2027

Volumen: 1596 Projektstunden

Abgabefrist beim Kunden: 24.09.2026

Aufgaben:

- Unterstützung der agilen Teams als UX-Experte

- Erstellung von UX-Grundlagen bezogen auf das Digitale Dienstleistungsportal (insb. Personas und User Journeys)

- Erhebung der fachlichen Anforderungen für das mittels ServiceNow ESC umgesetzte Digitale Dienstleistungsportal, sowie Usability-Aspekte in dort anzustartende Workflows und HR-Cases (einschließlich der Nutzung von Inboxen)

Auf Basis des ServiceNow ESC Standards sollen folgende Aufgaben zusätzlich erfüllt werden:

- Erstellung von UX Design Pattern im agilen Kontext

- Erarbeitung innovativer nutzerzentrierter und prozessübergreifende konsistenten Oberflächen mit Methoden des UX-Designs

- Teilnahme, Begleitung und Coaching in Vor-Ort-Workshops mit den agilen Teams, Anforderungsmanagement und Anwendern

- Konzeptionelle Unterstützung bei der Lösungsentwicklung des Gesamtthemas ESC-Oberflächen im Digitalen Dienstleistungsportal

- Entwicklung Integrationskonzepten zusätzlicher Software-Suiten (UX-Integration)

- Visualisierung von Lösungsansätzen (Mockups und Prototypen)

- Machbarkeitsanalysen und deren Dokumentation sicherstellen

- Zusammenarbeit mit Fach- und IT-Seite, Präsentation und Durchführung von Vor-Ort-Workshops

Anforderungen:

- Tiefe Kenntnisse in ServiceNow und dem Portal ESC (vorausgesetzt)

- Erfahrung in der Barrierefreiheit von Benutzeroberflächen nach BITV2 (vorausgesetzt)

- Spezialwissen MS Office (wünschenswert)

- Nachweisliche Erfahrung mit agilen Projekten (wünschenswert)

- Atlassian-Suite: JIRA & Confluence (wünschenswert)

Für Fragen, Anregungen oder Wünsche stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Aktuelle Informationen über uns sowie weitere Vakanzen finden Sie auch auf unserer Homepage: https://mindheads.de

Kontakt:

mindheads GmbH

Heinrichsdamm 40A

96047 Bamberg

Tel. *****

***@***.de