Senior Technical Consultant / Developer – Dynamics 365 Customer Service / Field Service

mindsquare AG

Ansprechpartner: Pauline Pörtner
remote,  Deutschland
80% RemoteFreiberuflichStart 1/2027Dauer 12 Monate60% Auslastung
Elektrotechnische IndustrieMicrosoft Dynamics AxDynamic Systems Development MethodsMicrosoft Dynamics CrmMicrosoft Dynamics GPMicrosoft Dynamics NavDynamoField Service ManagementMicrosoft DynamicsSAP CRMService DeliveryIntegration (Software)BackendDynamics 365 Finance & Operations

Beschreibung

Ausgangssituation:
Unser Kunde sucht einen erfahrenen Senior Technical Consultant / Developer für die Weiterentwicklung des globalen Dynamics 365 Customer Service / Field Service. Der Schwerpunkt liegt auf Dynamics 365 / Dataverse Backend-Entwicklung, Integrationen und Prozessoptimierungen.

Anforderungen (Must-haves):
  • Mehrjährige Erfahrung mit Dynamics 365 Customer Service / Dataverse
  • C#/.NET, Plug-ins, Custom APIs, Dataverse Web API/SDK
  • Erfahrung mit Cases, Activities, Accounts, Contacts und Security Roles
  • REST APIs, JSON, OAuth2/OpenID Connect
  • Request Management / RMA
  • SAP Commerce Cloud / OCC APIs
  • Power Pages
  • Erfahrung mit Backend- und Systemintegrationen
  • Nice-to-Have: Dynamics 365 Field Service Erfahrung; Knowledge Management; On-Site-Service-Prozesse; SharePoint-Integration; Asset-/Service-Integrationen

Aufgaben:
  • Case Management
  • Weiterentwicklung von Case Creation, Case Types und Case Resolution; Optimierung des Case Forms und der Case Usability.
  • Konsistentes Attachment-/Dateihandling; Unterstützung mehrerer Customer Contacts und von Collaborator-/Informed-Zugriffen.
  • Integration von Customer Chat und Case Management
  • AI-unterstützte Funktionen, beispielsweise automatische Ermittlung von Case Type, Failure Category oder Case Name.
  • Knowledge Management
  • Weiterentwicklung des Knowledge Management Editors sowie Optimierung von Usability und Performance.
  • Integration von Knowledge in Case-Prozesse und angebundene Kanäle; technische Unterstützung der Knowledge-Integration in weitere Plattformen.
  • On-Site Service / Integration
  • Schnittstellen für On-Site-Service-Scheduling und Online Service Scheduling.
  • Service Documents nach Booking Closure, Service Delivery Note sowie CRM-/Asset-Daten.
  • SAP-/CRM-nahe Service-Integrationen und weitere klar abgrenzbare Effizienzverbesserungen im Field-Service-Umfeld.
Startzeit: 01.01.2027
Laufzeit: 1 Jahr
Auslastung: 2,5 PT/Woche
Einsatzort: überwiegend remote, punktuell onsite in Baden-Württemberg nahe Freiburg im Breisgau
Projektsprache: Deutsch, Englisch

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