Senior ServiceNow Consultant (CSDM/OOTB) (m/w/d) - ab sofort - bis 12/2026 +Opt. - Hybrid Hamburg
Amoria Bond GmbH
Ansprechpartner: Marc Broda
Hamburg, Deutschland
ITServiceNow Security OperationsCmdbSystem Center Configuration ManagerServiceNow App EngineService Control ManagementServiceNow IT-BetriebsmanagementServiceNow HR-Service-DeliveryServiceNow Kundenservice-ManagementServicenowService Delivery Management
Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir ab sofort einen Senior ServiceNow Consultant (m/w/d) mit einer Auslastung nach Vereinbarung. Die Position umfasst hauptsächlich die Überarbeitung von CSDM, CMDB-Governance und ITSM-Kernprozessen mit dem Ziel, eine historisch gewachsene ServiceNow-Landschaft konsequent auf Out-of-the-Box-Standard zurückzuführen. Ein tiefes Verständnis in CSDM-Implementierung und -Refactoring sowie fundierte Kenntnisse in den ITSM-Kernprozessen (Incident, Major Incident, Change, Problem, Request Fulfilment, Knowledge, SLM) sind erforderlich. Darüber hinaus sind Fähigkeiten in der Konsolidierung des Servicekatalogs, in Performance Analytics und KPI-Design sowie in der fachlichen Steuerung externer MSP-Delivery-Teams gefragt. Der Einsatz erfolgt überwiegend remote, mit mindestens einem Tag pro Woche vor Ort in Hamburg sowie punktuellen Workshops an weiteren Standorten.
Anforderungen:
- Mehrjährige Erfahrung in ServiceNow-Improvement-, Transformations- oder Re-Implementation-Projekten
- Fundierte Erfahrung mit CSDM-Implementierung und -Refactoring, CMDB-Strukturierung und CMDB-Governance
- Nachgewiesene Erfahrung in der Rückführung von Customizings auf ServiceNow-OOTB-Standard
- Sehr gute Kenntnisse der ITSM-Kernprozesse sowie Hands-on-Erfahrung mit Service Catalog, Business/Technical Services und Service Offerings
- Fundierte Kenntnisse in ServiceNow Performance Analytics, Scorecards, Dashboards und Reporting-Governance
- Erfahrung in MSP-gesteuerten Umgebungen, idealerweise Multi-Tower, inkl. fachlicher Steuerung externer Delivery-Teams
- Erfahrung mit agiler Arbeitsweise, Story-Strukturierung und Akzeptanzkriterien
- Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Wünschenswerte Qualifikationen (Nice-to-Haves):
- ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. CSA, CIS-ITSM, CIS-Discovery/CMDB)
- Erfahrung in der Moderation von Workshops und der Vorbereitung von Management-Entscheidungen
- Pragmatische, umsetzungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
Bewerbung:
Bei Interesse und Verfügbarkeit senden Sie bitte schnellstmöglich Ihren CV im Word-Format.
Hinweis: Wir operieren als Personalberatungsunternehmen. Keine der genannten Fachausdrücke sollen diskriminierend in Hinblick auf Alter oder Erfahrung sein. Wir bestätigen, dass wir alle Bewerbungen vertraulich behandeln.