Senior Service Desk/Incident Management Spezialist (m/w/d)
mindsquare AG
Ansprechpartner: Rebecca Hehemann
Greifswald , Deutschland
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Beschreibung
Ausgangssituation:
Im Rahmen der Reorganisation des IT-Service-Managements eines großen Unternehmens im Gesundheitswesen wird ein erfahrener Senior Service Desk / Incident Management Spezialist gesucht, der die Professionalisierung des Service Desks vorantreibt, ITIL-orientierte Prozesse etabliert und den Projektverantwortlichen durch die eigenständige Übernahme operativer Aufgaben aktiv entlastet.
Aufgaben
- Optimierung und Weiterentwicklung des Service Desks
- Einführung und Weiterentwicklung ITIL-orientierter ITSM-Prozesse
- Steuerung und Bearbeitung des Incident Managements
- Unterstützung und Optimierung des Change Managements
- Definition und Weiterentwicklung von Ticketklassifizierungen und Service-Prozessen
- Analyse bestehender Tickets sowie Identifikation nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
- Optimierung des Ticketmanagements und der zugehörigen Prozesse
- Unterstützung laufender Projekte zur Modernisierung des First- und Second-Level-Supports
- Zusammenarbeit mit dem Projektverantwortlichen bei der Neugestaltung der Service-Prozesse
- Eigenständige Übernahme operativer Aufgaben zur Entlastung des Projektverantwortlichen
Anforderungen (Must-Haves):
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management (ITSM) und fundierte ITIL-Kenntnisse
- Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Service-Desk-Prozessen
- Fundierte Praxiserfahrung im Incident Management und Change Management
- Erfahrung in der Ticketanalyse und Prozessoptimierung
- Senior-Level-Erfahrung in größeren Unternehmensumgebungen bzw. komplexen IT-Landschaften mit mindestens 1.000 Anwendern
- Generalistisches IT-Verständnis
- Sehr gute Deutschkenntnisse
Rahmendaten
- Projektstart: 01.12.2026
- Laufzeit: 12 Monate (bis 01.12.2027), Verlängerung bei guter Leistung wahrscheinlich
- Auslastung: 4 Personentage pro Woche
- Einsatzort: Greifswald
- Arbeitsmodell: Hybrid, ca. 3 Tage pro Woche vor Ort, restliche Zeit remote
- Projektsprache: Deutsch